to read complaints and reviews, or file yours.Soğutmayan Buzdolabı Ve İkame Cihaz Eksikliği
Electrolux marka buzdolabım yaklaşık bir haftadır soğutmuyor ve bu süre içinde evdeki gıdalarımın tamamına yakını bozuldu. Haftalarca buzdolapsız kalmak kabul edilebilir bir durum değilken, yaşadığım servis süreci de mağduriyetimi daha da artırdı.
Buzdolabı için yetkili servis geldiğinde elektronik kart arızasından şüphelendiklerini, iş yerlerinde bir kart olduğunu, pazartesi günü gelip bu kartı deneyeceklerini söylediler. Arıza kart kaynaklı çıkarsa parça siparişi gelene kadar bana ikame cihaz vereceklerini özellikle belirttiler. Ancak sonrasında iki gün boyunca ben sürekli arayıp bilgi almaya çalışmama rağmen net bir bilgi verilmedi.
Bugün yine ben aradığımda, parça siparişi verildiğini, yaklaşık iki hafta süreceğini ve ikame ürünle ilgili bir bilgisi olmadığını söyledi telefondaki yetkili. Başta verilen bilgi ile bu söylemler tamamen çelişiyor. Bana “döneceğiz” denmesine rağmen hala kimse geri dönüş yapmadı ve bu süreçte hem buzdolabım çalışmıyor hem de iletişim açısından büyük bir aksaklık yaşıyorum.
Öncelikle ben aramadan, firma tarafından bana net bir çözümle geri dönüş yapılmasını ve arıza giderilene kadar mutlaka ikame buzdolabı temin edilmesini talep ediyorum.
Değerli Tüketicimiz, Talebinizle ilgili kaydınız oluşturulmuştur. En kısa süre içerisinde tarafınıza şikayetvar.com platformuna kayıtlı numaranız üzerinden bilgilendirme yapılacaktır. Konuyu bizim ile paylaştığınız ve anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Electrolux Müşteri Deneyimi Ekibi
Değerli Tüketicimiz, Kanuni gereklilikler ve tüketici memnuniyeti dikkate alınarak servisimiz tarafından sizlere çözüm önerimiz sunulmuştur. Farklı bir talebiniz olması durumunda bizlere aşağıdaki paylaşılan iletişim kanallarımız üzerinden ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Electrolux Müşteri Deneyimi Ekibi T: M:
Doruk teknik servis günün sonunda halen parça temin edemediğini ve ikame dolap da veremeyeceğini söyledi. Yerine çağırdığım yetkili olmayan servis sorunu üç saatte çözdü. Üstelik arıza da başka parçada çıktı. Tespit de hatalıymış. Eksik ve kusurlu verilen hizmete dair 800 TL servis ücretini geri talep ediyorum. Verilmeyen hizmete dair ücret almak kanunen ' haksız zenginleşme' kapsamındadır. Madem kanunlarla konuşuyoruz.
Buzdolabım bir haftadır soğutmuyor, yetkili servis elektronik kart arızasından şüphelendi ve iki hafta sürecek bir parça siparişi olduğunu söyledi. Bilgi akışı kesik ve çelişkiliydi. Başka bir servise başvurarak sorunu üç saat içinde çözdüm, fakat eksik ve hatalı verilen hizmet nedeniyle 800 TL servis ücreti iadesi bekliyorum ve marka bu ücreti henüz ödemedi.
Değerli Tüketicimiz, Tarafımıza iletmiş olduğunuz bildirim incelenmiş olup ürününüze yönelik servis işlemleri kapsamında oluşan servis ücreti, yürürlükteki yasal mevzuat gereği, yetkili servis ile müşteri arasında doğrudan yürütülen bir mutabakat kapsamında değerlendirilmekte olup, ücret iadeleri marka tarafından değil, hizmeti sağlayan servis tarafından gerçekleştirilebilmektedir. Bu nedenle, talep etmiş olduğunuz "servis ücreti iadesine" ilişkin değerlendirme ve işlem süreci, hizmeti sağlayan yetkili servis tarafından yürütülmelidir. İade sürecinin sağlıklı ilerleyebilmesi adına, ilgili servis ile yeniden iletişime geçmenizi ve servis kayıt bilgileriniz ile durumu kendileri ile paylaşmanızı rica ederiz. Marka olarak sürecin takibi ve gerekli yönlendirmelerin sağlanması adına her zaman destek olmaya hazır olduğumuzu belirtir, anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Electrolux Müşteri Deneyimi Ekibi
Markadan gelen yanıt maalesef komik. 'Yetkili' yani markanın özel olarak yetkilendirdiği servis kusurlu ve eksik hizmetten dolayı talep ettiğim ücret iadesini yapmıyor ve beni direkt servisle baş başa bırakıyor Electrolux. Eğer sizin talimatınız ile işlem yapmıyor ise Doruk Teknik Servis neden yetkili? Markadan da Karşıyaka Servisi Doruk Teknik'ten de uzak kalın.
