Media Markt Electrolux Süpürge Sürekli Arızalı: Değişim Ve İade Talebi

Yaklaşık bir yıl önce Media Markt’tan Electrolux 800 serisi ıslak ve kuru temizleme özellikli bir şarjlı süpürge satın aldım. Ürünü aldıktan sadece birkaç gün sonra arızalar başladı ve o günden beri süpürgeyi sağlıklı şekilde kullanamıyorum. Sürekli arıza yapan bir ürünle uğraşmak zorunda kaldım.

Süpürgenin özellikle başlık kısmında ve motorunda sürekli sorun çıktığı için ürünü üç kez servise gönderdim, birkaç kez de kendim servise götürdüm. Tamirci bana bu serinin genelinde sıkıntı olduğunu söyledi. Servisten her gelişinde sorun çözüldüğü söylenerek ürün tekrar teslim edildi ancak en fazla 20 gün sonra aynı arızalar tekrar ortaya çıktı ve ben hep aynı sorunla tekrar tekrar uğraşmak zorunda kaldım.

Tüketici Hakem Heyeti'ne de başvurdum ancak süreç yarım kaldı, bu süreçte ne Media Markt ne de Electrolux tarafı kalıcı bir çözüm üretmedi. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde sürekli olarak ürünü tekrar servise göndermemi, getirmemi söyleyip zaman kaybettirdiler, fakat yaşadığım mağduriyet hiç giderilmedi. Sürekli bozulan, güven vermeyen bir ürünle ve bitmeyen servis süreçleriyle karşı karşıya kaldım.

Artık bu ürünün tamirle düzeleceğine inanmıyorum. Hatalı ve problemli olduğunu düşündüğüm bu süpürge için değişim ya da mümkünse para iadesi talep ediyorum. Sürekli arıza yapan bu ürün nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve kalıcı bir çözüm üretilmesini istiyorum.