to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Buzdolabımda Kapak Soyulması Ve Servis İlgisizliği
Electrolux LL19VE54XO model buzdolabımda yaklaşık 1 aydır kapağın inox kaplamasında soyulmalar başladı. Ürünü 24.02.2025 tarihinde Antalya’dan satın aldım ve halen garanti kapsamında. Sorunu fark ettikten sonra yetkili servise başvurdum; ancak servis, ürünü yerinde incelemeden sadece fotoğraflarla değerlendirme yapıp kullanıcı hatası olduğunu belirtti. Oysa bu soyulma aniden ortaya çıktı ve herhangi bir dış müdahale ya da hatalı kullanım söz konusu değil.
Garanti kapsamında olan ürünümdeki bu üretim hatasının giderilmesini, özellikle de hatalı olan kapağın değiştirilmesini talep ediyorum. Konuyla ilgili hızlı ve çözüm odaklı bir dönüş bekliyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili kaydınız oluşturulmuştur. En kısa süre içerisinde tarafınıza şikayetvar.com platformuna kayıtlı numaranız üzerinden bilgilendirme yapılacaktır. Konuyu bizim ile paylaştığınız ve anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Electrolux Müşteri Deneyimi Ekibi
Değerli Müşterimiz, Talebiniz ile ilgili detaylı bilgi telefon vasıtasıyla sizinle iletişime geçirilerek aktarılmıştır. Güncel talepleriniz için iletişim kanallarımızdan bize ulaşabilirsiniz. Size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. Electrolux Müşteri Deneyimi Ekibi
Servis yönlendirildi ancak hiçbir çözüm yok ortada. Bana tüketici heyetine gitmek dışında başka bir seçenek bırakmadılar. Servis yetkili önünde de bu deformasyonun deterjan vs sebepli değil tamamen bir soyulma olduğu tespit edildiği halde ücret karşılığı tüm kapak değiştirilir denildi. Ürün satın alınalı henüz 1 yıl daha olmadı. Hiç memnun değilim aldığım hizmetten. Tüketici heyetine başvurmak için firma yazılı dönüşünü bekliyorum. Kitapçıkta da bu durumu kullanıcı hatasına bağlayan herhangi bir ifade yok.
Müşteri hizmetleri de aramama rağmen hala daha Electrolux bana yazılı bir dönüş yapmadı. Öylece beklemek durumunda bırakılıyorum, üstelik ürünü satın alalı henüz 1 yıl bile olmadı ve kullanıcı hatası olmadığı aşikar bir durum söz konusu, üzerinde ki film kaplama soyuluyor.
