Garanti Kapsamına Alınmayan Panel Çatlaması İçin 6.560 TL Ücret Talebi

Yaklaşık 10 ay önce Electrolux marka ESF5512LOW model bulaşık makinesini Antalya Kepez’deki mağazadan, mağazadaki en pahalı ve sözde en kaliteli ürün olduğu söylenerek 24.000 TL ödeyerek satın aldım. Ürünü özenle, olması gerektiği gibi kullandım.

Geçen haftalarda makinenin kontrol panelinde kendi kendine çatlaklar oluşmaya başladı. Bunun üzerine garanti kapsamında işlem yapılması için servis talep ettim. Bugün gelen servis, paneldeki bu çatlakların garanti kapsamına girmediğini söyledi. Çatlakların kullanım hatasından kaynaklanmadığını, bu markada pano çatlaması şikayetlerinin çok fazla olduğunu belirtti ve hatanın makineden kaynaklandığı konusunda bana hak verdi.

Buna rağmen panonun değişimi için 6.560 TL ücret talep edildi ve bu bedel tarafıma fatura edildi. Servis, pano değişmezse çatlağın tamamen yayılacağını da söyledi. Yani Electrolux bana aynı makineyi adeta ikinci kez satmış oldu. Kaliteli diye yüksek ücret ödeyerek aldığım ürün hem kalitesiz çıktı hem de bariz üretim kaynaklı bir kusurun sorumluluğu bana yüklendi. Ürün seri numarası 13725901’dir.

Makinemdeki panel çatlağının üretim kaynaklı bir sorun olarak değerlendirilmesini, bu işlem için alınan 6.560 TL’nin tarafıma iade edilmesini ve panel değişiminin garanti kapsamında ücretsiz olarak yapılmasını talep ediyorum.