to read complaints and reviews, or file yours.Electrolux Şikayetçiyim
Nisan 2023’te aldığım Electrolux EW7F249PST model çamaşır makinesi için eylül 2023’te arıza kaydı oluşturdum. “B** Ç***” isminde yetkili servis gelip arızalı sese bakıp kazan değişimi olması gerektiğini iletti. Aralık 2023’te (arıza oluşturma tarihi ile aradaki farka dikkat edin) kazan değişimi ile ürünü geri getirdiler. Yetkili servis ile ürünü test ettiğimizde arızalı sesin devam ettiğini gördük ve bu sesin normal olduğunu söylediler. Neden bu ses için kazan değişimi yaptınız o zaman diye sorduğumda cevap alamadım. Aşağıya ilgili sesin video kaydını ekliyorum dileyen izlesin
https://drive.google.com/file/d/1ADcG3PM2lUs1Jo7zB0Aj7uvOAN7hsAP2/view?usp=sharing
Gelişme
Electrolux arızalı çamaşır makinesi ile ilgilenmedi. Ürünü sattıktan sonra onların değilmiş gibi davranıyorlar.
Bu arada "Electrolux alırsanız servis sorunu yaşarsınız" diyenler kesinlikle haklılar. Bana yönlendirdikleri servisi değiştiremiyorlar ama yönlendirdikleri çamaşır makinesinden çıkan ses yüzünden kazan değiştirip yinede çıkan sesin düzelmemesine rağmen sorun olmadığını söyledi.
Nisan 2023’te aldığım Electrolux EW7F249PST model çamaşır makinesi için eylül 2023’te arıza kaydı oluşturdum. “b** ç***” isminde yetkili servis gelip arızalı sese bakıp kazan değişimi olması gerektiğini iletti. Aralık 2023’te (arıza oluşturma tarihi ile aradaki farka dikkat edin) kazan değişimi ile ürünü geri getirdiler. Yetkili servis ile ürünü test ettiğimizde arızalı sesin devam ettiğini gördük ve bu sesin normal olduğunu söylediler. Neden bu ses için kazan değişimi yaptınız o zaman diye sorduğumda cevap alamadım. Aşağıya ilgili sesin video kaydını ekliyorum dileyen izlesin
https://drive.google.com/file/d/1ADcG3PM2lUs1Jo7zB0Aj7uvOAN7hsAP2/view?usp=sharing
Değerli Tüketicimiz Sn. Fırat A., Markamızı tercih ettiğinizden ve değerli zamanınızdan vakit ayırıp görüşlerinizi bizler ile paylaştığınız dolayı teşekkürlerimizi sunarız. Görüşleriniz firmamız ve bizler için çok kıymetlidir. Shape living for the better sloganımız ile çıktığımız müşteri memnuniyeti yolculuğumuzda, güvenilir hizmet anlayışı ile çalışan firmamızın, mevcut durumda da yüksek olan standartlarını daha da yükseğe taşıyacak olan önerilere her zaman büyük bir ilgi gösteririz. Sizlere daha iyi hizmet sunabilmemiz için, firmamızın ürün ve hizmetleriyle ilgili düşüncelerinizi bizlerle paylaşmaya devam etmenizi rica ederiz. Bizlere hafta içi ve cumartesi 09:00 – 19:00 saatleri arasında e-mail adresimizden ulaşabilirsiniz. Müşteri Hizmetlerimiz ile iletişime geçmeniz halinde size konu hakkında gerekli bilgilendirme yapılacaktır. Bizlerde en kısa sürede size dönüş yapacağımızı ve konuyu sizlerden tekrar dinlemek istediğimizi bildirmek isteriz. Görüş ve önerilerini paylaşan tüketicilerimize markamıza duyduğu güven için teşekkür ederiz. Electrolux Müşteri Hizmetleri
Ürünün arızalı olduğunu ama Electrolux'un bu durumu çözemediğinden dolayı süreci tüketici mahkeme heyetine taşıdım. Mahkeme bilirkişi raporu istedi ve sonucunda ürünün arızalı olduğunu ve ücret iadesi kararını verdi. Fakat Electrolux burada da şaşırtmıyor 24/06/2024 te ürünü iade etmeme rağmen halen ücret iadesini yapmadılar. Güzelim markayı Türkiye'de ne hale getirdiler.
