Electrolux Kurutma Makinesinde Sürekli Servis Arızaları Ve Garanti İhlali

Electrolux EW8H3966IB kurutma makinesini yaklaşık 2 yıl önce Ataşehir Brandium AVM Media Markt'tan 16 bin TL ödeyerek satın aldım, ayrıca 2 yıllık uzatılmış garanti de aldım. Buna rağmen ürün ve özellikle servis süreciyle ilgili yaşadığım sorunlar nedeniyle kesinlikle kimseye bu ürünü önermiyorum.
İki yıl içinde makineyi 3‑4 kez servise göndermek zorunda kaldım. Servis, 6 ayda bir ücretli filtre temizliği yapılması gerektiğini söyledi; yılda bir bakım ücretli olur mu? Filtre temizliğini düzenli ve doğru şekilde yapmama rağmen daha 6 ay geçmeden alt filtre kısmı çamur gibi oluyor ve makineden dışarıya su akıtıyor. Buna rağmen sorun kullanıcı hatası olarak değerlendirilip ürünün arızalı olabileceği ihtimali dikkate alınmıyor. Makinem servis sonrasında bu kez de aşırı ses yapmaya başladı ve servis kontrolünde kompresörün makine içinde doğru şekilde sabitlenmediği ortaya çıktı. Yani servis sonrası makinenin müşteriye farklı bir sorunla teslim edilmesi kabul edilemez bir durum ve bu da servis kalitesine olan güvenimi tamamen sarstı. 7 Mart 2026'da genel müdürlüğe mail attım, müşteri iletişimi defalarca aradım ancak yaklaşık bir ay içinde çözüme kavuşmadı. Makinenin yenisi ile değiştirilmesini talep ettim, buna rağmen sadece kullanıcı hatası denilerek değişim yapılmayacağı, serviste ücretli filtre temizliği yapılabileceği ve 6 ayda bir bu işlemin ücretinin arttığı söylendi. Hatta çamaşır makinesinden çıkan çamaşırları önce asarak nemini almam, sonra kurutma makinesine koymam gerektiği, aksi halde 6 ayda bir servise ücretli temizlik yaptırmam gerektiği ifade edildi. Bu açıklamanın ne kadar mantıksız olduğu ortadayken, firma ürününe sahip çıkmıyor.
Tüm bu süreçte Electrolux tarafından zamanında dönüş yapılmadığı için şimdi de garantinin bittiği söyleniyor. Makinem serviste bekletilirken garantim doldu ve servis makineyi bana pis bir şekilde teslim etti. Uzatılmış garantinin de hiçbir işe yaramadığını, boşuna ödeme yaptığımı anladım. Yaşanan bu sorunlar, servis sonrası ortaya çıkan yeni arızalar ve düzenli kullanıma rağmen alt filtrenin bu kadar kısa sürede çamur gibi olması, makinenin müşteri kaynaklı değil ürün ve servis kaynaklı sorunlu olduğunu açıkça gösteriyor. Electrolux’ten EW8H3966IB model kurutma makinemin yenisi ile değiştirilmesini ve yeni ürün için garanti süresinin uzatılmış şekilde tanımlanmasını talep ediyorum. Bugüne kadar tarafıma yansıtılan gereksiz servis ve bakım maliyetlerinin de iade edilmesini talep ediyorum.