Electrolux Kurutma Makinesi Yedek Parça Krizi Ve Müşteri Hizmetleri Çıkmazı

Ozan · 2024-11-04T12:15:56+03:00

Electrolux marka çamaşır kurutma makinem yaklaşık 2 aydır bozuk. 2 kere yetkili servise gitti geldi fakat hâlâ çalışırken sürtünme sesi geliyor. Yetkili servis parça değişimi yaptığını fakat takılan parçanın da bozuk çıktığını söyledi. Daha sonra benim makine modelim için yedek parça temini olmadığını belirterek paramı iade etti. Yedek parça bulunmadığı için makinenin tamir edilemeyeceğini beyan etti. Bunun üzerine 3 hafta içerisinde 3-4 kere Electrolux müşteri hizmetlerini aradım, ayrıca yazılı şikayet kaydı bıraktım fakat devamlı genel merkeze ilettik cevabı alıyorum. Makinem 8 yıllık, ilgili kanuna göre markaların 10 yıl boyunca yedek parça bulundurması gerekiyor. Makinemin tamirinin yapılmasını istiyorum. Acilen dönüş rica ediyorum.

Electrolux

Değerli Tüketicimiz Sn. Ozan A., Markamızı tercih ettiğinizden ve değerli zamanınızdan vakit ayırıp görüşlerinizi bizler ile paylaştığınız dolayı teşekkürlerimizi sunarız. Görüşleriniz firmamız ve bizler için çok kıymetlidir. Shape living for the better sloganımız ile çıktığımız müşteri memnuniyeti yolculuğumuzda, güvenilir hizmet anlayışı ile çalışan firmamızın, mevcut durumda da yüksek olan standartlarını daha da yükseğe taşıyacak olan önerilere her zaman büyük bir ilgi gösteririz. Sizlere daha iyi hizmet sunabilmemiz için, firmamızın ürün ve hizmetleriyle ilgili düşüncelerinizi bizlerle paylaşmaya devam etmenizi rica ederiz. Bizlere hafta içi ve cumartesi 09:00 – 19:00 saatleri arasında 0850 250 35 89 No.lu Electrolux Müşteri Hizmetleri hattımızdan ve [email protected] e-mail adresimizden ulaşabilirsiniz. Müşteri Hizmetlerimiz ile iletişime geçmeniz halinde size konu hakkında gerekli bilgilendirme yapılacaktır. Görüş ve önerilerini paylaşan tüketicilerimize markamıza duyduğu güven için teşekkür ederiz. Electrolux Müşteri Hizmetleri 0 850 250 35 89 [email protected]

Ozan

Electrolux Kurutma Makinesi Yedek Parça Krizi Ve Müşteri Hizmetleri Çıkmazı

Merhaba, Daha önce defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen, bu cevabiniz üzerine tekrar aradım. Sonuç olarak aynı cevabi aldım, genel merkeze iletilmiş ama bir dönüşü olmamış. Neredeyse 3 haftadır hiçbir şekilde dönüş yapmıyorsunuz. Sadece kendi arama kayıtlarımı ekte görebilirsiniz. Ayrıca eşim de aradı 2 kere. Hep aynı cevabi alıyoruz. Gecen hafta electrolux.com.tr üzerinden yazılı olarak da şikayetimi ilettim.

Ozan

Merhaba, Sonradan yönlendirilen Beşiktaş Yetkili servisi sorunu çözdü. Diğer servisin aksine ilgili yedek parçanın stokta olduğunu belirterek cihazı servise aldılar. Motor değişti cihazın bakımı yapıldı ve toz filtresi değişti. Yaklaşık 1.5 haftadır kullanıyoruz herhangi bir sorun yaşamadık. Çalışırken eski haline nazaran çok ufak bir sürtünme sesi yapıyor gibi ama göz ardi edilebilecek düzeyde. Daha önceki yıllarda da bizim bölgemize bakan Beşiktaş Servisine teşekkür ediyoruz. Hem ilgi alaka hem iletisim hem de yetkinlik olarak çok daha iyiler