Electrolux Kurulum Talebine Yanıt Alınamaması Ve İade Tehdidi

Electrolux EW7D395UT model kurutma makinesini CarrefourSA’dan satın aldım. Ürün beklediğimin aksine Horoz Lojistik ile oldukça hızlı bir şekilde elime ulaştı, ancak asıl sorun kurulum sürecinde başladı. 31 Aralık 2025 tarihinde saat 11:40’ta 0850 250 35 89 numaralı hattı arayarak kurulum talebinde bulundum ve 48 saat içinde belirttiğim numaradan aranacağım söylendi.

Aradan zaman geçmesine rağmen kimse aramayınca, bu defa eşim kendi telefonundan aradı. Müşteri hizmetleri, benim aramama ait hiçbir kayıt olmadığını, eşimin adına da herhangi bir başvuru görünmediğini iletmiş. Eşime de aynı şekilde 48 saat içinde arama yapılacağı söylenmiş, ancak yine ne arayan oldu ne de soran. Bugün itibarıyla ilk aramadan bu yana 5 gün geçti ve hâlâ kurulum için hiçbir dönüş yapılmadı.

Makinenin iyi olup olmadığına karar veremeden, daha en başta bu ilgisizlik yüzünden üründen soğuduk. Basit bir kurulumun bile organize edilememesi, olası bir arıza durumunda nasıl bir süreçle karşılaşacağımız konusunda ciddi endişe yaratıyor. Evimde Bosch, Profilo ve Arçelik beyaz eşyalar kullanıyorum; bu markalarda servis talep ettiğimde aynı gün içinde işlem sağlanmıştı. Electrolux tarafında ise servis hizmetinin oldukça yetersiz olduğunu Başkent Ankara’da yaşamama rağmen net bir şekilde görmüş oldum, küçük şehirlerdeki kullanıcıların durumunu düşünemiyorum.

Yaşadığım bu süreç nedeniyle, 05.01.2026 Pazartesi gününe kadar kurulum için tarafıma dönüş ve hizmet sağlanmazsa ürün için iade süreci başlatacağımı belirtmek istiyorum. Kurulumun acilen yapılmasını ve bu kayıt/servis organizasyonu problemine dair açıklama ve çözüm sunulmasını talep ediyorum.