Kırık Üst Kapaklı Kurutma Makinesi İçin Acil Parça Değişimi Ve İletişim Sorunları

Trendyol üzerinden Carrefour SA satıcısından Electrolux EW7D395UT model kurutma makinesini 10780099873 sipariş numarası ile satın aldım. Ürün 15.12.2025 tarihinde teslim edildi, 18.12.2025 tarihinde Electrolux servisi gelip kurulum için paketi açtığında makinenin üst kısmının komple kırık ve ezik olduğunu gördük. Servis, makinenin iç aksamında sorun olmadığını, iade ile uğraşmamam gerektiğini, üst kapak parçasının sipariş edilip değiştirilebileceğini söyledi. Biz de makinede teknik bir sorun olmadığı söylenince üst parçanın değiştirilmesine onay verdik.

Üst parça için 7 gün içinde geleceği bilgisi verildi; ancak süreç tamamen kontrolden çıktı. 17’sinde parçayı istedik, 25’inde aradığımda telefona çıkan (sanırım ismi h**** olan) görevli son derece ters ve bağırır bir üslup ile konuşunca telefonu kapatmak zorunda kaldım. 26’sında tekrar aradığımda bu kez h****** Bey ile görüştüm ve 17’sinde sorunun teyit edilmesine rağmen parçanın ancak 23’ünde sipariş verildiğini öğrendim. Bunu sorduğumda da son derece umursamaz ve normalleştirici bir tavırla karşılaştım.

Sonrasında verilen servis numarasını aradığımda da sürekli “abi parça gelsin takacağız, abi şöyle, abi böyle” şeklinde net olmayan, belirsiz cevaplar aldım. Parçanın tam olarak ne zaman geleceği, ne zaman takılacağı konusunda kimse kesin bir bilgi vermiyor. Sıfır aldığım makinenin üst kısmı kırık bir şekilde evimde bekliyor, günlerdir makineyi tam anlamıyla kullanamıyorum ve bu durumun bu kadar olağan karşılanması beni fazlasıyla rahatsız ediyor. Çamaşır makinesini de aynı markadan almayı düşünüyordum; yaşadığım bu belirsizlik ve ilgisizlik nedeniyle iyi ki almamışım diye düşünüyorum.

Sıfır aldığım ürünün kırık gelen üst kapağının daha fazla zaman kaybedilmeden, acil şekilde temin edilip takılmasını, sürecin net bir takvimle tarafıma bildirilmesini ve hem Trendyol/Carrefour SA hem de Electrolux tarafından yaşadığım iletişim ve mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma dönüş sağlanmasını talep ediyorum. 0537*****96 telefon numarasında oluşturuldu servis kayıtı