Electrolux Garanti Kapsamında Olmasına Rağmen Kurutma Makinesi İçin Ücretli Bakım Dayatması

F.mehmet · 2025-09-25T10:29:32+03:00

Geçen yıl Electrolux Teknosa mağazasından aldığım kurutma makinesi, henüz bir yıl dolmadan çalışmamaya başladı. Ürünün garanti kapsamında olmasına rağmen, çağırdığımız servis bize bu makinelere her yıl periyodik bakım yapılması gerektiğini ve bunun ücretinin 2500 TL olduğunu iletti. Satış sırasında böyle bir zorunluluk ve ücret bilgisinden kesinlikle bahsedilmedi. Satıcının bu ücretli bakım konusunu açıkça belirtmesi gerekirdi; biz garantili makine aldığımızı düşünürken, her yıl bakım ücreti ödemeye zorlanıyoruz ve bunu kesinlikle kabul etmiyoruz. Sadece bir yıllık ve ilk kez arıza yapan bir ürün için garanti kapsamında ücretsiz onarım ya da net bir çözüm bekliyorum. Mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

Electrolux

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili kaydınız oluşturulmuştur. En kısa süre içerisinde tarafınıza sikayetvar.com platformuna kayıtlı numaranız üzerinden bilgilendirme yapılacaktır. Konuyu bizim ile paylaştığınız ve anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Electrolux Müşteri Deneyimi Ekibi

F.mehmet

Cevap verildi ancak aynı şey tekrar edildi Satarken, kurutma makinesinin yıllık bakımı olduğu konusunda neden bilgilendirme yapılmıyor, böyle bir bilgilendirme yapılsa o cihazı emininim kimse almaz, servis cihazı alıp götürüyor sonra bakım yapılmazsa verimi düşer gibi yaklaşarak 2500 TL ödemezseniz geri getireceğiz diyor Biz götürülen cihazda negibi işlem yapıldı veya yapılmadımı bilmiyoruz ama bakım diye bir konu tutturulmuş gidiyor. Biz bize satılırken söylenmemiş olan bakım ücreti ödemek istemiyoruz, bir de her sene bakım yapılması gerektiği söyleniyor, servisin yaklaşımı, e bu ücret her sene enflasyona göre artacak şeklinde Bu üslupta hiç doğru değil. Satarken bakım yapılmazsa verim düşer diye özellikle belirtmelisiniz aynı telefonda bana belirttiğiniz gibi, bakalım cihazınızı alan olacak mı.

Electrolux

Değerli Müşterimiz; Cihazınız ile beraber verilen kullanım kılavuzunda 11. kısımda ( Bakım ve Temizlik) cihazınız için uygulanacak bakım prosedürleri gösterilmektedir. Servisimiz sizlere kendilerinin yapacağı detaylı bakım ücretini paylaşmıştır. Cihazın kılavuzda belirtilen bakım prosedürleri düzenli takip edildiği takdirde servis tarafından yapılacak zorunlu düzenli periyodik bakım ihtiyacı bulunmamaktadır. Cihazınızı serviste ücretli olarak bakım yaptırmanız durumunda yapılan işlemlerin detaylarını servisten talep ve temin edebilirsiniz. Cihazınızın kullanım kılavuzuna ulaşabilirsiniz. İyi günler dileriz. Saygılarımızla. Electrolux Müşteri Deneyimi Ekibi