Electrolux Fırın İlk Günden Beri Arızalı Mağduriyetim Giderilmiyor

Ürünü ilk günden beri kullanamıyorum, servis sorunu çözmüyor, yeni ürün talep ediyorum.

Electrolux markasına güvenerek Ankastre Dünyası İzmir Yenişehir Şubesi’nden satın aldığım EOA5220AOR model rustik ankastre fırın, ilk günden bu yana sürekli aynı arızayı göstermektedir. Fırın her kullanımda şalter attırmakta ve bu durum evdeki diğer elektronik cihazların da zarar görmesine yol açmaktadır. Sorun yaklaşık 3-4 yıldır, aldığım günden beri devam etmektedir.

Bu süreçte defalarca servis kaydı oluşturdum (son servis kayıt numarası: 89***8/2023). Gelen teknik ekipler genellikle sadece rezistansı değiştirip geçici çözümler üretmiş, sorunun kaynağına inmeden müdahale etmişlerdir. Ayrıca servis ekiplerinin düzensiz ve disiplinsiz davranışları nedeniyle randevular sık sık ertelenmiş ve şehir dışından tekrar tekrar dönmek zorunda kalmış bulunmaktayım. Bu süreçte hem maddi hem manevi olarak mağduriyet yaşadım.

Son olarak, tekrar başvurduğumda garanti süresinin dolduğu ve servis hizmetinin ücretli olacağı bildirildi. Ancak bu noktaya gelinmesinin nedeni, ürünün ilk günden beri arızalı olması ve Electrolux yetkili servislerinin zamanında kalıcı çözüm sunmamasıdır. Ayrıca müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde, şirketin artık önceki servisle çalışmadığı ve yeni bir servis atandığı, bu nedenle ücret talep edileceği belirtildi. Bu durumun mağduriyetimi artırdığını ve Tüketici Kanunu’na aykırı olduğunu düşünüyorum.

Yaklaşık 13.000 TL ödeyerek satın aldığım bu ürünün, ilk günden beri düzgün çalışmaması ve Electrolux’ün kalıcı bir çözüm sunmaması nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini, ürün değişimi talebimin acilen değerlendirilmesini istiyorum.