to read complaints and reviews, or file yours.Electrolux Fırın Camı Patladı: Garanti Kapsamı Ve Güvenlik Riskleri
Electrolux marka fırınımın iç camı, kullanım esnasında kendi kendine patlayarak tamamen dağıldı. Fırının içinde yemek pişerken hiçbir darbe almamasına rağmen içerideki cam tepsi patladı, tüm cam parçaları yemeğin üzerine ve fırının içine saçıldı. Bu olay evde ciddi bir korku yarattı ve güvenlik açısından büyük tehlike oluşturdu, ürün bu haliyle kullanılamaz durumda.
Yaşanan olay sonrasında Electrolux ile iletişime geçtiğimde, haftalardır net bir geri dönüş alamadım. Sonrasında cam değişiminin ücretli yapılacağı, kırığın garanti kapsamına girmediği söylendi. Ancak garanti belgesinde veya ürünle ilgili hiçbir yerde cam kırılmasının garanti dışında olduğuna dair bir ibare yer almıyor. Buna rağmen, kendi kendilerine bunun kullanıcı hatası olduğuna karar verildi ve sorumluluk tarafıma yüklenmeye çalışıldı.
Bu olayın kullanıcı hatasından değil, ürünle ilgili ciddi bir güvenlik ve üretim hatasından kaynaklandığını düşünüyorum. Patlayan iç camın ve cam tepsinin Electrolux tarafından ücretsiz olarak onarılmasını, gerekiyorsa ürünün de yine herhangi bir ücret talep edilmeksizin değiştirilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin ve yaşadığım güvenlik riskinin dikkate alınarak, en kısa sürede çözüm üretilmesini ve tarafıma yazılı olarak dönüş yapılmasını rica ediyorum.
Değerli Tüketicimiz, Talebinizle ilgili kaydınız oluşturulmuştur. En kısa süre içerisinde tarafınıza sikayetvar.com platformuna kayıtlı numaranız üzerinden bilgilendirme yapılacaktır. Konuyu bizim ile paylaştığınız ve anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Electrolux Müşteri Deneyimi Ekibi
Olayın üzerinden 1,5 ay geçmesine rağmen tarafıma hâlâ hiçbir resmi yanıt verilmemiş ve burada belirtildiği gibi de geri dönüş sağlanmamıştır. Standart kullanımda patlayan cam nedeniyle yaşadığım mağduriyet karşısındaki bu ilgisizlik, Electrolux markasını tercih ettiğime beni tamamen pişman etmiştir.
Değerli Tüketicimiz, Talebiniz ile ilgili detaylı bilgi telefon vasıtasıyla sizinle iletişime geçirilerek aktarılmıştır. Güncel talepleriniz için iletişim kanallarımızdan bize ulaşabilirsiniz. Size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. Saygılarımızla, Electrolux Müşteri Deneyimi Ekibi
Bugün tarafımla telefon üzerinden iletişime geçildi. Görüşmede, teknik ekibin yaşanan cam patlamasını “kullanıcı hatası” olarak değerlendirdiği tarafıma bildirildi. Bunun üzerine, olay meydana geldiği sırada fırının yanında dahi olmadığımı, ürüne herhangi bir darbe veya dışarıdan müdahale olmadığını ve camın standart kullanım sırasında kendi kendine patladığını tekrar açıkça belirttim. Ayrıca teknik ekibin, olayın gerçekleşme anına ilişkin herhangi bir inceleme yapmadan bunun hangi somut gerekçeyle “kullanıcı hatası” olduğuna karar verdiğini sordum. Bu soruma görüşme sırasında herhangi bir teknik açıklama veya somut gerekçe sunulmadı. Konunun tekrar değerlendirileceği ve tarafıma yeniden dönüş yapılacağı bildirildi. Dolayısıyla Electrolux'ün burada belirttiği gibi konu hakkında tarafıma “detaylı bilgi aktarıldığı” veya talebimin sonuçlandırıldığı yönünde bir durum söz konusu değildir. Electrolux'ten beklentim, yalnızca “kullanıcı hatası” şeklinde genel bir ifade kullanmak yerine, bu tespitin hangi teknik inceleme ve bulgulara dayanarak yapıldığını yazılı olarak açıklamasıdır. Herhangi bir darbe veya kullanıcı müdahalesi olmadan kullanım sırasında patlayan bir fırın camının güvenlik açısından da ciddi şekilde değerlendirilmesi gerektiğini düşünüyorum. Konuyla ilgili somut ve yazılı bir açıklama ile mağduriyetimin giderilmesini bekliyorum.
İki gün önce telefonla aradılar ve iç cami 2.000TL'ye değiştireceklerini söylediler. Güya bana yedek parçanın olup olmadığını, ne zaman servis ekibinin geleceğini bildireceklerdi. Yine sesleri çıkmadı.
