to read complaints and reviews, or file yours.Electrolux Çamaşır Makinesi Sorunları Ve Yetersiz Servis Deneyimi
Electrolux EW6F2292T model çamaşır makinesini yaklaşık 2 hafta önce Media Markt Forum İstanbul Bayrampaşa mağazasından yaklaşık 26 bin tl ödeyerek satın aldım. Aldığım günden beri makine hem olması gerektiği gibi sıkmıyor hem de beyaz çamaşırları morumsu bir renkte çıkarıyor. Ürünü ilk günden beri doğru düzgün kullanamıyor ve vaat edilen performansı kesinlikle alamıyorum.
Yaşadığım sorunla ilgili hem Media Markt hem de Electrolux ile defalarca iletişime geçtim. Media Markt, Electrolux servisinin eve gelip rapor tutması ve iade kararı yazması gerektiğini söylerken, Electrolux ise bunu kabul etmeyip mağaza ile görüşmem gerektiğini söyledi. Sonrasında beni Electrolux Bayrampaşa yetkili servisine yönlendirdiler. Yetkili servis çalışanları E*** ve A***** beyler evde olup olmadığımızı sorup geleceklerini söylemelerine rağmen 4 gün boyunca gelmediler, 7–8 kez aramama rağmen telefonlarım kimi zaman meşgule atıldı, kimi zaman da birbirlerinden haberleri olmadığını söylediler. Kişisel problemlerini bahane ederek bilgi vermediler.
En sonunda 18.12.2025 akşamı saat 21.30 civarında, yine benim tekrar aramam sonucunda geldiler. 9 kiloluk çamaşır makinesine yalnızca 1 adet çarşaf koyup deneme yaptılar ve yaşadığım sorunları kabul etmeyerek rapor tutmadılar. Yetkili servis sahibi A***** bey ile telefonda görüştüğümde, kendisine birçok şikayet geldiğini, bunun üzerine firmanın kendilerine kızdığını, bu yüzden de bu şekilde davrandıklarını ima eden ifadeler kullandı. Kontrole gelen servis çalışanları da daha önce benzer durumlarla karşılaştıklarını, sıkmama ve su akıtma gibi sorunlar olduğunu kendileri dile getirdiler.
Tüm bu yaşananlar sonucunda üründen kesinlikle memnun değilim ve mağdur oldum. Hem ürünün ayıplı olduğunu düşünüyorum hem de servis sürecinde ciddiye alınmadığımı, hatta adeta başımdan savıldığımı hissediyorum. Gün içinde Tüketici Hakem Heyeti'ne de başvuruda bulunacağım. Yasal haklarım kapsamında, Electrolux EW6F2292T model çamaşır makinesinin iadesini ve ödediğim yaklaşık 26 bin tl tutarındaki bedelin tamamının tarafıma eksiksiz olarak geri ödenmesini talep ediyorum.
Gelişme
Electrolux EW6F2292T600 serisi 9 kg çamaşır makinesini yaklaşık 2–3 ay önce İstanbul Bayrampaşa Forum İstanbul Media Markt mağazasından satın aldım. Makineyi aldığımız günden beri yıkanan çamaşırlar olması gerekenden çok daha nemli çıkıyor, normal sıkma programlarında bile çamaşırlar neredeyse kurumaya yaklaşmadan, elde sıkılmış gibi ıslak kalıyor.
Bu durumla ilgili defalarca kez şikayetimi ilettim, 5–6 kez servis kaydı açıldı ve evime 2 kez servis geldi. Buna rağmen sorunun kaynağıyla ilgili net bir açıklama yapılmadı, tarafıma tatmin edici bir çözüm sunulmadı ve çoğu zaman geri dönüş bile alamadım. Şu anda da çamaşırlar tamburdan sanki yarısı ıslanmış, yarısı ıslanmamış gibi dengesiz şekilde çıkıyor ve yine kesinlikle normal olmayan bir nemlilik söz konusu.
Hem kısa süre önce alınmış bir ürünün en başından beri bu şekilde problemli olması hem de servis sürecinde kalıcı bir çözüm üretilememesi nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşıyorum ve ürün için açıkçası pişmanlık duyuyorum. Makineyi kredi kartı ile yaklaşık 25–26 bin tl bedelle satın aldım ve tüm bu süreç sonunda artık bu ürünü kullanmak istemiyorum.
Bu nedenle sorunlu olduğunu düşündüğüm makinenin iadesinin alınarak ödediğim ürün bedelinin tarafıma eksiksiz şekilde geri ödenmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu sorunla ilgili olarak hızlı, net ve kalıcı bir çözüm bekliyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili kaydınız oluşturulmuştur. En kısa süre içerisinde tarafınıza kayıtlı numaranız üzerinden bilgilendirme yapılacaktır. Konuyu bizim ile paylaştığınız ve anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Electrolux Müşteri Deneyimi Ekibi T: M:
Değerli Müşterimiz, Talebiniz ile ilgili detaylı bilgi aktarmak için kayıtlı numaranızdan size ulaşamadık. İletişim kanallarımızdan bize ulaşabilirsiniz. Size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. Electrolux Müşteri Deneyimi Ekibi T: M:
