Electrolux Çamaşır Makinesi Lekeleri Çıkarmıyor Ve Su Alımı Yetersiz

Çiğdem · 2025-12-27T12:04:15+03:00

Electrolux EW8F7417QT model çamaşır makinesini yaklaşık 17.12.2025 tarihinde Marmara Forum’daki Gürbüz Grup mağazasından satın aldım. Eski makinem bozulduğu için özellikle daha iyi yıkasın, lekeleri daha iyi çıkarsın diye son teknoloji bir ürün tercih ettim ancak maalesef aldığım günden beri performansından hiç memnun değilim. Makine özellikle beyazlarda lekeleri çıkarmıyor, çamaşırlar tertemiz olmuyor. Yıkama sırasında ne deterjanın doğru düzgün köpürdüğünü ne de yumuşatıcı kokusunu hissedebiliyorum. Makinenin çok az su aldığını gözlemliyorum ve zaten bu kadar az suyla düzgün bir yıkama olamayacağını düşünüyordum, sonuç da maalesef tam bir hayal kırıklığı oldu. Eski makinem bozulmasaydı değiştirdiğime pişman olmazdım, şu an eski makinemin performansını arar hale geldim. Yaşadığım sorun üzerine ürünü aldığım mağazayı aradığımda beni yetkili servise yönlendirdiler. Servis ise makinenin çalışma şeklini “normal” olarak değerlendirdi ancak lekelerin çıkmaması ve deterjan ile yumuşatıcının bu kadar etkisiz kalmasının normal olduğunu kesinlikle düşünmüyorum. Ürünün bu performansla kullanımının mümkün olmadığını, beklentimi kesinlikle karşılamadığını belirtmek isterim. Ürünün iadesi ya da mağduriyetimi giderecek şekilde değişimi konusunda yardımcı olunmasını ve tarafıma net bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.

Electrolux

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili kaydınız oluşturulmuştur. Yetkili servisimizin ziyareti neticesinde oluşacak tespit ve değerlendirmeye göre süreç ele alınacaktır. Konuyu bizim ile paylaştığınız ve anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Electrolux Müşteri Deneyimi Ekibi

Çiğdem

Bugün acil servis bekliyorum

Çiğdem

Electrolux Çamaşır Makinesi Lekeleri Çıkarmıyor Ve Su Alımı Yetersiz

electrolux-camasir-makinesi-lekeleri-cikarmiyor-ve-su-alimi-yetersiz-1.jpg

Electrolux marka çamaşır makinesini Gürbüz Grup üzerinden satın aldım ve yaklaşık 9 gün önce kurulumu yapıldı. Makine ilk günden itibaren çok az su alıyor, deterjan doğru düzgün çözünmüyor, çamaşırlarım sertleşiyor ve kirler üzerinde kalıyor. Yani makine çamaşırları olması gerektiği gibi temizlemiyor. Bu durum üzerine hem mağazaya hem de müşteri hizmetlerine çok defa başvurdum. Müşteri hizmetleri görüşmelerimizde bana 15 gün içinde koşulsuz iade hakkım olduğunu özellikle söyledi. Daha sonra tarafıma e‑posta ile yetkili servisin makinenin arızalı olmadığı yönünde bir geri bildirim yaptığı iletildi. Ancak makine, söylenildiği gibi “arıza yok” denilse bile, benim beklentimi ve ihtiyacımı hiçbir şekilde karşılamıyor ve bu şekilde kullanmak istemiyorum. Buna rağmen şu anda ne ürünü aldığım mağaza ne de müşteri hizmetleri iade talebimi kabul etmiyor ve bu hakkımı kullanmama izin vermiyor. Ürün kurulalı henüz 15 gün bile dolmamışken, verilen söze ve servisle ilgili yazılı bilgilendirmeye rağmen iade talebimin reddedilmesini kabul etmiyorum. Mağduriyetimin giderilmesi, çamaşır makinesinin ücretinin tarafıma iade edilmesi ve aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmak zorunda kalacağımı belirtmek istiyorum.

Çiğdem

Müşteri hizmetlerinin koşulsuz 15 gün içinde iade hakkım olduğunu söyledi bende hakkımı arayarak Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım saygılarımla

Electrolux

Değerli Müşterimiz, Yetkili servisimiz tarafından yapılan inceleme sonucunda cihazınızda herhangi bir teknik arıza tespit edilmemiştir. Bu nedenle, performans yetersizliği şikâyetleri kapsamında ücret iadesi yasal mevzuat gereği firmamızın yetkisi dahilinde bulunmamaktadır. Belirtilen durumlarda, yasal süre içerisinde ürünü satın aldığınız mağaza ile iletişime geçmeniz gerekmektedir. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Sayılarımızla, Electrolux Müşteri Deneyimi Ekibi

Çiğdem

Evet geçtim kabul etmiyor fakat Electrolux müşteri hizmetleri kayıt altında bana 15 gün içinde iade hakkım olduğunu söyledi o halde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım

Çiğdem

Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım saygılarımla