Electrolux Buzdolabının Kapak Sorunları Ve Servis İlgisizliği Nedeniyle Değişim Talebi

Yaklaşık bir yıl önce Electrolux marka bir buzdolabı aldım. İlk sorunumu yaklaşık 3 ay önce yaşadım; buzdolabının kapağı kapanırken çarpma yaptığı için servis geldi ve kapak ayarı yapıldı. Ardından buzdolabının dijital ayar bölümünde ve alt kapaklarında paslanma olduğunu fark ettim, tekrar servis çağırdım ve hem alt hem üst kapak sıfır parça ile değiştirildi.

Bu kez de yeni takılan kapak tam kapanmamaya, açık kalmaya başladı ve üzerinde çizikler vardı. Servis görevlileri ayrıca kapağın ya da buzdolabının baştan beri yamuk olduğunu söylediler. Bu problemler için servis 4–5 kere eve geldi, en son 4 Nisan Cumartesi günü tekrar geldiler. O gün, buzdolabının ilk alımının üzerinden sadece bir yıl geçmiş olmasına rağmen buzdolabının yamuk olduğunu söylemeleri üzerine ürünün komple değiştirilmesini talep ettim.

4 Nisan’dan bu yana hem merkez servisi hem de İstanbul Küçükçekmece servisini defalarca aradım. Her seferinde “Merkez inceliyor, merkezden servis size dönecek” denilerek oyalandım, somut hiçbir adım atılmadı. 27 senedir Beko kullanan biri olarak daha kaliteli olur düşüncesiyle Electrolux tercih ettim fakat bu süreçte gördüğüm ilgisizlik ve yaşadığım sorunlar nedeniyle çok pişmanım.

Ürünümün yamuk olmayan, hatasız ve çiziksiz yeni bir buzdolabı ile değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde, tüm bu yaşananlar ve ilgisizlik nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı belirtmek istiyorum.