Electrolux Buzdolabında Kompresör Garantisi Reddi Ve Çelişkili Servis Ücretleri

Electrolux EN5284KOX model buzdolabımda 27.01.2026 tarihinde servis kaydı açtırmamla birlikte kompresör arızası tespit edildi. Electrolux’ün internet sitesinde ve diğer Electrolux buzdolabı modellerinde kompresörün 10 yıl garanti kapsamında olduğu görülmesine rağmen, benim cihazım için garanti kapsamı olmadığı söyleniyor ve bu durumla ilgili net bir çözüm sunulmuyor.

İlk gelen servis, ürünü satın aldıktan sonra 90 gün içinde arayıp kayıt yaptırmadığım için garanti dışı kaldığını belirtti, ancak bu kayıt zorunluluğu bana ne satın alma esnasında yazılı olarak ne de sonrasında sözlü olarak hiçbir şekilde bildirilmedi. İkinci servis ise sadece inverter motorların bu 10 yıllık garanti kapsamında olduğunu, benim buzdolabımın bu kapsama girmediğini söyledi, fakat Electrolux’ün internet sitesinde yer alan ve buzdolabımın muadili olan modellerde kompresör için 10 yıl garanti bilgisi açıkça yazıyor.

Tüm bu süreçte ilk servise yalnızca servis ücreti olarak 500 TL ödedim. İlave olarak, aynı arıza için iki farklı servisin de ücretli onarım tekliflerinde birbirinden farklı fiyatlar vermesi kafa karışıklığı yaratmakta ve güven sarsıcı bir durum oluşturmaktadır. Satış yapan bayi Gürbüzler Grup, çözüm için servise yönlendirirken, servis de topu bayiye atmakta ve yaklaşık 10 gündür herhangi bir somut çözüm sunulmamaktadır.

Electrolux’ün kendi duyurduğu 10 yıl kompresör garantisi doğrultusunda, 6 yıllık buzdolabımın kompresörünün garanti kapsamında ücretsiz olarak değiştirilmesini ve yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.