to read complaints and reviews, or file yours.Aşırı Fiyatlı Bulaşık Makinesinde Temizlik Sorunları Ve İade Talebi
Media Markt Beylikdüzü mağazasından Electrolux ESM89409SX model bulaşık makinesini internette 30–32 bin tl bandında ürünler varken Media Markt’a duyduğum güven nedeniyle 38.000 TL ödeyerek satın aldım. Üstelik mağazada ürün olmadığı için merkeze depodan ürün teslimatı için ekstra 500 TL de kargo ücretini Media Markta ödedim. Ancak makineyi aldığım ilk günden beri ciddi sorunlar yaşamaktayım.
Ürünü kullandığım ilk gün tuşları takılmaya başladı. Ertesi gün programda takılı kalma sorunu ortaya çıktı. Sonraki gün ise program bitmeden kapağın kendiliğinden erken açıldığını fark ettim. Tüm bunların yanında en önemli sorun, bulaşıkları kesinlikle temiz yıkamaması; makineden çıkan bulaşıklar kirli kalıyor ve düzgün sonuç alamıyorum. Bardaklarda ve cam kaselerde sıvı içmek mümkün olmuyor, her yıkamadan sonra bulaşıkları tekrar durulamak zorunda kalıyorum. Çoğu zaman mecburen en uzun, yaklaşık 2 saat 50 dakikalık programı seçmeme rağmen yıkama sonrasında tekrar durulama yaptırıyor, deterjan izlerinden dolayı ardından da bulaşıkları elimle bir kez daha durulamak zorunda kalıyorum.
Hem Media Markt ile hem de Electrolux tarafıyla görüştüm, elimde yaşadığım sorunlara ilişkin video kaydı da bulunuyor. Bana voltaj kaynaklı bir kafa karışıklığı olabileceği söylendi, ancak aynı evde daha önce kullandığım bulaşık makinesinde hiçbir voltaj sorunu yaşamadım. Bu nedenle sorunun üründen kaynaklandığını düşünüyorum. Mağazada çalışanların kullandığı, yıkama performansını görebileceğim bir ürün olmadan sadece teşhirden görerek bu makineyi aldım ve özellikle Electrolux marka bulaşık makinesinin yıkama performansı beni büyük hayal kırıklığına uğrattı.
Bu kadar yüksek bedelle ve güvenerek aldığım bir ürünün, daha ilk günden itibaren bu kadar çok problem çıkarmasını ve üzerine bir de ekstra kargo ücreti ödemiş olmama rağmen bu sorunlarla baş başa bırakılmayı kabul edemiyorum. Artık ürünün onarılmasını ya da değişimini değil, kesin ve net olarak ücret iadesi talep ediyorum. Ürünün satışı sırasında oluşan güven ilişkisinin bu sorunlu ürünle sürdürülmesinin mümkün olmadığını, bu nedenle satın almanın iptal edilerek tarafıma ödediğim toplam bedelin iadesini istediğimi Electrolux ve Media Markt’a arz ediyorum.
Ayrıca hiçbir şekilde Electrolux tüketicinin yanında olmadığını kesinlikle söyleyebilirim.
Ayrıca ilk resimde görüldüğü üzere o dakikada bulaşık makinesinin kapağını açamadı gerekirken halen yıkama ışığının olduğunu görebilirsiniz videosunuda yükleyecek kapağını açtığımda halen bulaşık yıkamaktadır. Ayrıca yıkanan bulaşıkları özellikle cam ve siyah renk bulaşıklarda deterjan lekesi ile birlikte parmak izi de bırakmaktadır.
Değerli Tüketicimiz, Öncelikle markamızı tercih etmiş olduğunuz için teşekkür ederiz. Sistem üzerinde şikayetvar.com üzerindeki numaranız ile servis kaydınızı görüntüleyememekteyiz. Cihazın servis tarafından kontrolü gereklidir. Çağrı merkezimize ulaşarak servis kaydınızı oluşturabilirsiniz. İyi günler dileriz. Saygılarımızla, Electrolux Müşteri Deneyimi Ekibi
Servis kaydımız
Evet diğer numaramdan 3 kez aradım 2 kere sorun devam ettiği için servis çağırdım. En son Electrolux cuma günü beni arayarak sorun olmadığını söyleyerek konuyu tamamen kapattı.
Makine bulaşıkları yeterince durulamamaktadır. Özellikle bardaklarda ve koyu renkli tabaklarda belirgin kalıntılar kalmaktadır. Bu nedenle her yıkama sonrası ek durulama yapmak zorunda kalıyorum. Yetersiz durumlarda ise bulaşıkları tek tek elde durulayıp tekrar sepete dizmek zorunda kalıyorum. Tezgah alanımın yetersiz olması sebebiyle bu durum ciddi bir zorluk yaratmaktadır. Bayram döneminde misafirlerim varken bu sorun katlanarak artmış, bulaşıklar geceye kadar sarkmış ve hem zaman hem su hem de enerji açısından ciddi israfa neden olmuştur. Ayrıca servis tarafından belirtilen “voltaj hatası” gerekçesi de çözüm üretmemiştir. Servis müdahalesinden sonra dahi cihazda zaman zaman hata vermeye devam etmektedir. Gün boyunca cihazın başında olsam bu hataları daha sık tespit edebileceğimi düşünüyorum. Bu duruma ilişkin video kayıtlarını da tarafınıza ileteceğim. Servis personeli ile yaptığım görüşmede ise herhangi bir problem olmadığı ifade edilmiştir. Ancak yaşadığım durumlar bunun tam tersini göstermektedir. Sonuç olarak: Ürün vaat edilen performansı sağlamamaktadır. Tarafıma yeterli ve kalıcı bir çözüm sunulmamıştır. Maddi olarak ciddi bir bedel ödenmiş olup, karşılığında beklenen hizmet alınamamıştır. Ayrıca müşteri hizmetleri soru/çözüm odaklı değil sadece ilgili birime bildiriyor. İlgili birimlere bağlamıyorlar. Bu nedenle yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı bildiririm. Gereğinin ivedilikle yapılmasını ve tarafıma kesin bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Eklediğim yeni videoda 10 dakika yazarken birden 11 e yükseliyor normalde 9. Dak yazması gerekliydi
Değerli Tüketicimiz, sikayetvar.com platformu üzerinden iletmiş olduğunuz bildirim kapsamında, paylaşmış olduğunuz telefon numarası ile eşleşen herhangi bir servis kaydına ulaşılamamıştır. Kayıt oluşturduğunuz telefon numarasını tarafımıza iletmenizi rica ederiz. İlgili bilgilerin tarafımıza ulaşmasının ardından, gerekli kontroller yapılarak en kısa sürede tarafınıza bilgilendirme sağlanacaktır. İyi günler dileriz. Saygılarımızla, Electrolux Müşteri Deneyimi Ekibi
Değerli Tüketicimiz, Talebiniz ile ilgili detaylı bilgi aktarmak için sikayetvar.com platformuna kayıtlı numaranızdan size ulaşamadık. İletişim kanallarımızdan bize ulaşabilirsiniz. Size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. Saygılarımızla, Electrolux Müşteri Deneyimi Ekibi
Konuyu son olarak toparladıktan sonra Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulanacağım. Evet aradım gene yetkin olmayan müşteri hizmetlerinden. İlgili birim de varsa anlayamadım beni aramadı. Yanlışlıkla eco programda başlattım. Sonrada iptal edemedim ne yaptıysam. Tuşları basmıyordu. Kaç kişi denedik neler yaptık videosunu çektim bununda. Mecbur 4 saat yıkadı ve son 1 saat kala kapağını açtı ve ıslaktı tüm bulaşıklar. Böyle bir makineyi kullanamayacağıma göre özellikle bardaklar ve koyu renkler temiz yıkamadığını vurguluyorum. Porselenlerde açık renk diye belli değil ama makinenin ilk gününden bu yana daha bulaşık makinesinden alıp raflara öyle alıp elimle durulamadan maalesef dizemedim ve beni çok yordu bu durum Media Markt da satana kadar bildik bir durum yok diyorlar ki aynı gün teslim almadık merkez depodan gönderdiler ve Electrolux kesinlikle ürünü aldınız sorun mu var tamamen yalnızsınız. Şimdilik daha firmaya buradan kendi ürününü ile ilgili şikayet yazmayacağım vakit kaybı biraz daha beklersem çünkü diğer haklarım ürün kapsamından çıkmadan gerekli yerlere başvuruda bulunacağım
