Arızalı Buzdolabı Değişimi: 19 Gün Bekleyiş Ve Cevapsız Servis

9 Eylül 2026 tarihinde mevcut dolabım arızalı olduğu için Electrolux marka buzdolabı satın aldım, 10 Eylül 2026 da ürün bana ulaştı ve 12 Eylül 2026 günü yetkili servis ürün kurulumu için geldi. Ürünün kutusunu açıp fişe taktıklarında dolabın çalışmadığını gördük ve ürünün arızalı olduğuna dair bir rapor hazırladı servis. Ürün büyük bir ürün olduğu için direkt olarak değişimin Electrolux tarafından yapılacağı, yeni ürünün kendilerine geleceğini ve getirip bana kuracaklarını ve arızalı ürünü alacaklarını söylediler. Bugün 28 Eylül 1+1 evimin küçücük salonunun ortasında bir buzdolabı, balkonumuz yarıdan fazlası ürünün kutusu köpüğü şeklinde buzdolapsız bir şekilde yaşıyoruz. (Dolabı satın alalı 19 gün olmuş) Bu süreçte yaklaşık 6-7 defa Electrolux müşteri hizmetleriyle, bir o kadar da Electrolux yetkili servisiyle görüştüm. Sürekli ürünümün onay aşamasında olduğunu (yaklaşık 15gündür) ve bana dönüş yapılacağını söylüyorlar ama kesinlikle dönüş yapılmıyor. Yetkili servisle yaptığım görüşmeler esnasında bu onayı verecek olan teknik müdür arkadaşın tatilde olduğu geçen haftadan beri de görevine döndüğünü ve kendisine durumumun aciliyetinin WhatsApp ve mail yoluyla iletildiğini ancak kesinlikle dönüş yapılmadığını öğrendim.
Bu teknik müdür arkadaş Electrolux firmasının sahibi mi, bu nasıl bir rahatlıktır, acaba Electrolux global marka imajına bu kadar mı önem veriyor? Bu kadar dünya devi bir firmanın marka imajı birkaç kişinin beceriksizliğinden dolayı yerle bir oldu benim gözümde. Bence müşteri memnuniyeti ön planda olan marka ürünleri tercih edin, papağan gibi aynı şeyleri tekrar eden ve hiçbir yetkiliye ulaşamadığınız markayı kesinlikle almayın. Electrolux deneyimi benim için büyük pişmanlık ve hayal kırıklığı.