Aksaray Otogarı'ndan Denizli'ye Seferde 1,5 Saat Gecikme Ve Hizmet Eksikliği

2 Kasım tarihinde saat 23:59 kalkışlı olarak Aksaray Otogarı’ndan Denizli Otogarı’na Elazığ Murat Turizm’den bilet aldım. Bilette yolculuğun yaklaşık 8 saat süreceği belirtiliyordu. Toplam 1000 TL ödeme yaptım.

Biletimi dikkate alarak Aksaray Otogarı’na gece 23:00 civarında geldim ve otobüsü beklemeye başladım. Ancak otobüs belirtilen saatte gelmedi, yaklaşık 1,5 saat sonra geldi. Daha sonra yaptığım görüşmede, bana biletin 12 gibi kesilebileceği ama otobüsün 1’den sonra geleceği söylendi ve “bekleyin gelir” denilerek sert ve umursamaz bir tavır sergilendi. Buna rağmen otobüs saatine güvenerek erkenden otogara gelip uzun süre beklemek zorunda kaldım.

Otobüsün varış saati de bilette belirtilen süreyle uyuşmadı. Sabah 8 civarında Denizli’de olmam gerekirken, otobüs maalesef saat 10:15’te Denizli Otogarı’na vardı. Ben kardeşimi görmeye Denizli’ye gelmiştim, kardeşim de benim 8’de orada olacağımı düşünerek taksi çağırmış ve otogarda yaklaşık 2 saat boyunca beni beklemek zorunda kalmış. Bu durum hem onun zaman kaybına hem de gereksiz taksi masrafına yol açtı.

Yolculuk sırasında da hiçbir şekilde ikram yapılmadı, su, çay, kahve dahil hiçbir şey verilmedi. Muavinin tavırları da son derece özensiz ve lakayıttı, genel olarak hizmet kalitesi çok zayıftı. Hem sefer saatleri konusunda yanıltıldığımı düşünüyorum hem de verilen hizmet, ödediğim ücretin karşılığı değil.

Bu yaşananlar nedeniyle hem mağdur oldum hem de ciddi şekilde pişmanlık yaşadım. Hem kendi mağduriyetimin dikkate alınmasını, hem de firma tarafından sefer saatleri, personel davranışları ve hizmet kalitesiyle ilgili gerekli denetim ve iyileştirmelerin yapılmasını, ayrıca yaşadığım memnuniyetsizlik için tarafıma uygun bir telafi sunulmasını talep ediyorum. Başka yolcuların da benim yaşadığım durumla karşılaşmamasını istiyorum.