Einhell Müşteri Hizmetlerinin Yavaş Ve İlgisiz Tutumu Ürün Değişimini Geciktiriyor

Einhell Professional Akülü Darbeli Vidalama TP-CD 18/60 Li-i bl Solo Power X-Change cihazını Amazon üzerinden üç kez satın aldım ve hepsinde yalpalama sorunu yaşadım. Bu nedenle iki ürünü iade ettim, son aldığım ürün için ise Einhell müşteri hizmetleriyle WhatsApp üzerinden görüşerek değişim konusunda anlaştık ve ürünü bu görüşmeye istinaden 21.07.2026 tarihinde kargoya verdim. Kargonun işlemleri biraz gecikti ve gönderim 24.07.2026 tarihinde sisteme işlendi, 27.07.2026 tarihinde ise kargom Einhell’e teslim edildi.

Bugün 3 Ağustos olmasına rağmen ürünüm hâlâ işleme alınmadı, sistemde herhangi bir ilerleme göremiyorum ve hâlâ bekliyorum. Müşteri hizmetlerine ulaşmakta da ciddi zorluk yaşıyorum; çoğu zaman telefonlara bakan olmuyor, ulaştığımda ise görüştüğüm bayan personel sorularıma net cevap veremiyor ve çözüm odaklı hiçbir adım atmıyor. Bu kadar yavaş ve ilgisiz bir teknik destek süreciyle ilk defa karşılaşıyorum ve mağduriyetimin gereksiz yere uzadığını düşünüyorum.

Ürünün değişim sürecinin bir an önce sonuçlandırılmasını, tarafıma net ve açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını ve müşteri hizmetleri tarafındaki yavaş ve ilgisiz yaklaşımın düzeltilmesini talep ediyorum.