Garanti Süresi Biten Aküler İçin Ücretsiz Değişim Talebi Reddedildi

Evdeki işlerimde kullanmak için Einhell marka Power X-Change (Li-Ion, 18 v, 4.0 Ah) akü ve birçok Einhell aleti satın aldım. Ürünleri yaklaşık Mart 2023’te aldım ve bu süre içinde toplamda 10 defa bile kullanmadığım halde aküler arızalandı. Akülerin fiyatı aletlerden bile daha yüksek olduğu için, sırf aynı akü sistemini kullanıyorum diye yeni alacağım aletleri de özellikle Einhell’den tercih ediyordum.

Sorun yaşayınca Einhell müşteri hizmetlerini telefonla aradım, bana aküleri inceleme için göndermemi söylediler. Herhangi bir alternatif çözüm, yönlendirme veya ek bilgi sunulmadı, sadece aküleri göndermem istendi. Ben de aküleri Yurtiçi Kargo ile kendilerine gönderdim. Yaklaşık bir hafta sonra dün tarafıma dönüş yapıldı ve sadece garanti süresinin bittiği, bu nedenle hiçbir işlem yapılamayacağı söylendi.

Bu süreçte hem zaman kaybettim hem de hiçbir teknik destek veya çözüm odaklı yaklaşım göremedim. Ürünleri bu kadar az kullanmama rağmen akülerin bu kadar kısa sürede bozulması ve sonrasında sadece “garanti bitmiş” denilerek ilgilenilmemesi beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Einhell’den, arızalı akülerimin kullanıcı kaynaklı olmayan bu durum göz önünde bulundurularak ücretsiz değişimini talep ediyorum.

Yaşadığım bu tecrübenin, Einhell ürünleri almayı düşünenler için de bir uyarı olmasını isterim; bu tutum nedeniyle şu an için markayı kimseye tavsiye etmiyorum.