Yanlış Bilgilendirme Sonucu Gece Ortada Kalan Aileye Servis Yok Duyurulması Ve Ücret İadesi Talebi

01.06.2026 saat 20.00 Harem–Karamürsel seferinde eşim N**** T**** ve çocuğum O****** R***** T**** adına aldığımız bilete ilişkin yaşadığımız servis mağduriyetini belirtmek istiyorum. Araç kalkışından sonra muavine inecekleri noktayı söyleyip servis kullanacaklarını belirtmişler, kendilerine servis olduğu ve servisle bırakılacakları bilgisi açıkça verilmiştir.

Sefer sonrası iniş yapıldıktan sonra uzun süre boyunca servis gelecek diye beklemişler, ancak hiçbir servis gelmemiştir. Bunun üzerine müşteri hizmetleri aranmış, ardından da İzmit otogar yazıhanesine gidilerek durum sorulmuştur. Orada ise saat 20.00’den sonra servis olmadığı ve yapacak bir şeylerinin olmadığı bilgisi verilmiştir. Başta servis olduğu söylenip, sonrasında “zaten servis yok” denilmesi sebebiyle eşim ve çocuğum gece saatinde ortada kalarak ciddi anlamda mağdur edilmiştir.

Bu yanlış bilgilendirme ve ilgisizlik nedeniyle, bir daha aynı durumun yaşanmaması adına gerekli iç denetim ve tedbirlerin alınmasını, personelin yolcuya net ve doğru bilgi vermesi için uyarılmasını talep ediyorum. Ayrıca eşimi ve çocuğumu zor durumda bıraktıkları için ilgili seferin bilet ücretinin iadesini de istemekteyim.