Erken Çıkış Nedeniyle Otobüsü Kaçırdım Ve Müşteri Hizmetlerinden Yardım Alamadım

24.03.2026 tarihinde saat 10:00'de Harem – İzmit Yenidoğan seferi için Efe Tur’dan bilet aldım. 10:01'de Harem otogarında olmama rağmen aracın kalkmış olduğunu öğrendim. Görevliye, aracın Yeni Sahra durağında duracağını öğrenince taksiyle aracı yakalamak istediğimi, bu nedenle şoförle görüşülmesini talep ettiğimi söyledim; buna rağmen ısrarla yapılacak bir şey olmadığını ifade ettiler.

Israrım üzerine görevli şoföre ulaştı ve aracın 10:05’te Yeni Sahra’dan hareket ettiğini öğrendiğimde, aracın perondan saatinden erken çıktığı ortaya çıktı. Araç gerçekten 10:00’da perondan çıksaydı, otogar çıkış kapısında aracı yakalama imkanım varken, erken çıkış nedeniyle mağdur edildim. Harem peronlarından Yeni Sahra durağına yolun en az 10, ortalama 15 dakika sürdüğü de dikkate alındığında, aracın zamanından önce hareket ettiği çok nettir.

Bunun yanı sıra, 1–2 dakika gecikeceğimi bildirmek için müşteri hizmetlerini aramama rağmen yoğunluktan hatta kimseye bağlanamadım. Nezaketen 1 dakika dahi beklenmemesi ve gelip gelmeyeceğimin teyidi için tarafıma herhangi bir arama yapılmaması da ayrı bir saygısızlık ve müşteriyi önemsememe göstergesidir.

Yaşadığım bu mağduriyet nedeniyle hem 24.03.2026 tarihli saat 10:00 Harem – İzmit Yenidoğan seferine ait YAV2ANM2 numaralı biletimin ücretinin hem de aracı yakalamak için kullanmak zorunda kaldığım taksi ücretinin tarafıma iadesini talep ediyorum.