Efe Tur'da Kayıp Çanta Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

08.02.2026 tarihinde saat 18:30 İzmit (Yenidoğan) – İstanbul Harem seferinde, PNR numarası 52570622 olan biletimle Efe Tur ile seyahat ettim. Harem’e yaklaşık 20:05 civarında ulaştım, bana ait olduğu söylenerek bir çanta verildi, ben de alıp servise bindim. Üsküdar’da servisten indiğimde çantanın bana ait olmadığını fark ettim ve hemen Üsküdar şubeye durumu bildirdim.

Üsküdar şubedeki görevli, Harem tarafını arayarak kayıp çanta bildirimi olup olmadığını sordu, herhangi bir kayıp bildirimi olmadığı söylendi. Bana ait olmayan çantayı Üsküdar şubesine teslim ettim. Sonrasında halkla ilişkilerde görevli f** hanım’ın telefon numarası verildi ve ertesi gün gün içinde yazmam, yolcularla görüşüleceği söylendi.

Ertesi sabah saat 08:45’te f**hanım’a yazdım, ilgilenip haber vereceğini söyledi. Saat 13:00 civarında kendisini aradım, telefonuma cevap verilmedi, mesaj attım ve bana ancak 3–4 saat sonra dönüş yapıldı. Bu süreçte müşteri hizmetlerinden çantanın mesai saatinden sonra Üsküdar şubeye bırakılacağını öğrendim. Ancak halkla ilişkiler birimi ne telefonlarımı açtı ne de mesajlarıma sağlıklı bir şekilde geri döndü, sonrasında da sadece “karışıklık olmuş” denilmekle yetinildi.

Şu an hâlâ Üsküdar yazıhanesindeydim ve çantam bir gündür kayıp. Çantamın içinde makyaj malzemelerim, ağız duşum, otomatik diş fırçam, Apple watch şarj aletim ve kıyafetlerim bulunmaktaydı. Bu süreçte Efe Tur tarafından hiçbir şekilde gerçek bir sorumluluk alınmadığını, kaybolan çantamla ilgili somut bir çözüm üretilmediğini ve tamamen mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Bana ait olmayan çantayı yazıhaneye bıraktım resimde ektedir. Çantamın ve içindeki tüm eşyaların eksiksiz bir şekilde bulunarak en kısa sürede tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum.