Otobüsün Gelmemesi Ve Bilgi Eksikliği Nedeniyle Bilet İadesi Talebi

Efetur’den PNR No: 5347**46 numaralı bilet ile Balıkesir–Aliağa güzergâhındaki 03:30 seferi için bilet satın aldım. Daha sonra firma tarafından sefer saatinin 04:15’e ertelendiği bildirildi. Ancak bu saatte de otobüs gelmedi ve otogarda saatlerce beklemek zorunda kaldım.

Beklediğim süre boyunca tarafıma yeterli ve doğru bir bilgilendirme yapılmadı, sürekli belirsizlik içinde bırakıldım. Defalarca müşteri hizmetlerini aramak zorunda kaldım, her seferinde uzun süre hatta bekletildim ama somut bir çözüm veya net bir açıklama alamadım. En son 06:30 civarında tekrar müşteri hizmetlerini arayarak durumu anlattım ve artık mağduriyetimin giderilmesi için bilet ücretimin iadesini talep ettim, buna rağmen yine kayda değer bir çözüm üretilmedi.

Tüm bu süreçte hem fiziksel hem de psikolojik olarak yorulduğum için daha fazla bekleyemeyerek otogardan ayrılmak zorunda kaldım. Otogardan ayrıldıktan kısa süre sonra, 06:49’da firma tarafından aranıp otobüsün geldiği söylendi. Saatlerce bekledikten sonra ancak ayrıldıktan sonra aranmış olmak, yaşadığım mağduriyeti ve hayal kırıklığını daha da artırdı.

Firmanın sefer saatine uymaması, yolcuları saatlerce otogarda bekletmesi, süreç boyunca yeterli bilgilendirme yapmaması ve müşteri hizmetlerinin çözüm üretememesi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadım. Bu nedenle bilet ücretimin eksiksiz iadesini, ayrıca yaşadığım zaman kaybı, maddi ve manevi mağduriyetimin göz önünde bulundurularak tarafıma uygun bir telafi ve jest yapılmasını talep ediyorum.