Hatalı Bilet Ve Son Dakika Kısıtlaması Nedeniyle Yaşadığım 400 TL’lik Mağduriyet

14.05.2026 tarihinde saat 17.21’de Efetur firmasına, Obilet üzerinden 17.30 kalkış saatli bir sefer için bilet satın aldım. Amacım Balıkesir’den Bursa’ya en erken otobüsle gitmekti. Ancak sistem üzerinden bilet alırken hatalı şekilde Bursa–Balıkesir güzergâhlı bilet satın almışım. Yaklaşık 1 dakika içinde hatamı fark ederek önce Obilet üzerinden iptal etmeyi denedim fakat otobüs saati yakın olduğu için sistem iptale izin vermedi.

Bunun üzerine yine 1 dakika sonra hemen Efetur otogar yazıhanesine gidip bileti yanlış aldığımı, Balıkesir–Bursa yönüne çevirmek istediğimi söyledim. Buna rağmen bana yardımcı olamayacaklarını, müşteri hizmetlerini aramam gerektiğini ilettiler. Saat 17.23’te Efetur müşteri hizmetlerini aradım ve yaklaşık 6 dakika boyunca hatta bekledim. Bağlandıktan sonra ise otobüs saatine yaklaşıldığı gerekçesiyle herhangi bir işlem yapamayacaklarını söylediler.

İptal olmasa bile en azından Balıkesir’den Bursa’ya gidebilecek şekilde yardımcı olmalarını defalarca rica etmeme rağmen hiçbir şekilde çözüm sunulmadı, alternatif bir seçenek gösterilmedi. Buna ek olarak, kalkış saati 17.30 görünen otobüs için bilet almama rağmen, saat 17.48’de bu sefere ait muavin beni arayarak nerede olduğumu sordu ve hareket edeceklerini belirtti. Yani bilette yazan saat geçmiş olmasına rağmen araç henüz kalkmamışken, “hareket saatine çok az kaldı” gerekçesiyle bana hiçbir şekilde destek verilmedi ve mağdur edildim.

Tüm bu süreçte ne yazıhane ne de müşteri hizmetleri tarafıma en ufak bir çözüm üretmedi, herhangi bir telafi sunmadı. 400 TL ödediğim bu bilet karşılığında seyahat edemedim ve ücret firmaya kaldı. En basit çözüm, biletimin Balıkesir–Bursa yönüne çevrilerek mağduriyetimin giderilmesi olabilirdi ancak bu dahi yapılmadı.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için, hatalı alınan ve kullanamadığım bu biletin 400 TL tutarındaki ücretinin tarafıma iadesini talep ediyorum.