Efetur'de Müşteri Temsilcisinin Yanlış Bilgilendirmesi Ve Otobüsün Beni Almayarak 2 Saat Bekletmesi

06.11.2026 tarihinde internet üzerinden Efetur firmasından saat 23:59 kalkışlı, Kocaeli–İzmir seferi için 9 numaralı koltuktan bilet aldım. Bileti aldıktan hemen sonra müşteri hizmetlerini arayarak Seymen battı-çıktı üzerinden otobüse bineceğimi özellikle teyit ettirdim.

Buna rağmen otobüs, belirtilen yerden beni almadan battı-çıktıdan devam etmiş. Saat yaklaşık 00:20 olduğunda müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda, otobüsün Başiskele’de olduğunu söylediler. 00:40 civarında tekrar aradığımda ise bu kez otobüsün gittiğini, beni Adapazarı’ndan gelen 8 numaralı otobüse bindireceklerini ifade ettiler.

Sonuç olarak, görevini doğru yapmayan müşteri temsilcisi ve aksayan organizasyon nedeniyle yaklaşık 2 saat yol kenarında beklemek zorunda kaldım ve sonunda 8 numaralı otobüse bindim. Yaklaşık 35 yıldır Efetur ile yolculuk yapan biri olarak bu yaşadıklarım, firmaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Yaşadığım mağduriyetin kabul edilerek tarafıma açık bir şekilde özür dilenmesini ve iyi niyet göstergesi olarak ücretsiz bir bilet tanımlanmasını talep ediyorum.