to read complaints and reviews, or file yours.Yanıltıcı Tanıtım Ve Kötü Hijyenle Mağdur Olan Misafirler
Temmuz 2026’da ailemle birlikte, 26–31 Temmuz tarihleri arasında Efe Termal Otel’de 4 kişi, 5 gün konaklamak zorunda kaldık. Oteli tercih ederken özellikle sosyal medyadaki yapay zeka ile hazırlanmış, son derece göz alıcı tanıtım videosuna güvenmiştik. Ancak yaşadıklarımız bu görüntülerin gerçekle uzaktan yakından ilgisi olmadığını gösterdi.
Bize verilen odada kırık ve paslı musluklar, kirli bir duşakabin, kapanmayan bir tuvalet kapısı ve çalışmayan taharet musluğu vardı. Odanın içinde yer alan havuz asla temiz değildi, kullanımdan sonra vücutta kaşıntı yapıyordu. Odanın penceresi bozuk olduğu için açılmıyor, klima da kumandayla uyumlu çalışmıyordu. Oda genel olarak toz içindeydi. Temizlik için siz özellikle birkaç kez talep etmeden housekeeping gelmiyor, geldiklerinde de çöpleri almadan yalnızca havluları değiştiriyorlardı.
Restoranda masalarda peçete bulunmadığı için istediğimizde kalmadığını söylediler. Tuvalet kağıdı dahi talep etmeden odaya bırakılmıyordu. Restoran bölümünde ölmüş hamam böcekleri gördüm, bu durum hijyen açısından beni ciddi şekilde rahatsız etti. Yemekler konusunda da kayda değer bir özen yoktu; genellikle tavuk ürünlerinin çeşitli halleri servis ediliyordu. Kahvaltıda verilen çay çoğunlukla soğuktu, sürekli kazana soğuk su eklendiği için sıcak ve taze çay içemedik.
Açık havuzun kenarındaki mermerler kırılmış durumdaydı, bu da hem görüntü hem de güvenlik açısından olumsuz bir tablo oluşturuyordu. Yataklar son derece rahatsızdı, konaklama süresince boynum ve belim tutuldu. Otelden ayrılıp başka bir tesise geçme imkânımız olmadığı için tüm bu olumsuzluklara rağmen konaklamayı tamamlamak zorunda kaldık. Çocuklarımın karnını doyurmak için otel restoranına güvenemediğimden, yakındaki marketten alışveriş yapmak durumunda kaldım.
Tüm bu yaşananlara rağmen orada çalışan personelin aşırı çalışmaktan yorgun düştüğünü, buna rağmen güler yüzlü davrandıklarını gördüm ve en çok onlara üzüldüm. Bu nedenle şikayetim doğrudan personelden çok, işletme anlayışı ve yönetimle ilgilidir. Tanıtımlarda çizilen görüntüyle karşılaştığımız gerçek birbirinden tamamen farklıydı.
Bu yazıyı, hem kendi yaşadığım hayal kırıklığını dile getirmek hem de başkalarının aynı şekilde mağdur olmaması için bir uyarı olarak yazıyorum. Otel yönetiminin temizlik, bakım, hijyen ve hizmet kalitesi konularında acil ve köklü iyileştirmeler yapmasını, sosyal medyadaki tanıtımlarını da gerçeği yansıtacak şekilde düzenlemesini bekliyorum.
Sayın Fulya Hanım, Temmuz ayında Efe Termal Otel'de yaşadığınız deneyimi ayrıntılı bir şekilde bizimle paylaştığınız için çok teşekkür ederiz. Tanıtım videolarımızın beklentilerinizi karşılamaması, odada kırık musluk, paslı duşakabin, kapanmayan tuvalet kapısı, kirli havuz ve hijyen eksiklikleri gibi birçok sorunu yaşamanız gerçekten üzücü. Ayrıca restoran hizmetindeki eksiklikler ve odanın genel temizlik durumu konusundaki hayal kırıklığınızın farkındayız. Yaşadığınız tüm olumsuzlukları büyük bir dikkatle inceledik ve personelimizin yoğun çalışma temposuna rağmen gösterdiği güler yüzlü tutumdan olumlu bir izlenim almanız bizi memnun etti. Ancak, genel hizmet kalitemizin sizin beklentilerinizi karşılamadığı açıkça görülüyor ve bu durumun telafi edilmesi gerektiğini biliyoruz. Siz ve aileniz için önümüzdeki konaklamalarınızda ücretsiz bir konaklama imkanı sunmak istiyoruz. Bu teklif, otelimizdeki hizmet kalitesini yeniden deneyimlemeniz ve sizleri memnun edebilmemiz adına bir adım olacaktır. Yeni konaklamanızda, odanın hijyen ve bakım konularında tam bir kontrol sağlanacağını, restoran hizmetlerinin de yüksek standartlarda olacağını taahhüt ediyoruz. Bu süreci sizinle daha detaylı konuşmak ve uygun tarihleri belirlemek için Şikayetvar üzerinden yanıt vermeniz yeterli olacaktır. Tekrar yaşadığınız mağduriyet için özür diler, gelecekte sizi memnun edebilmeyi umarız. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
Merhabalar fulya hanım lütfen bizim ile iletişime geçebilirsiniz?
