Başak Termal Otel Müşteri Memnuniyetsizliği

07.09.2025 - 14.09.2025 tarihleri arasında Afyon Gazlıgöl Başak Termal’de b Blok 403 numaralı odada bir hafta konakladık. Otele gelmeden önce defalarca aranıp ödeme için baskı yapıldım, yolda olduğumu belirtmeme rağmen havale yapmam istendi. Otele vardığımızda ise ne bir hoşgeldiniz denildi, ne de güler yüz gösterildi; personel son derece ilgisiz ve suratı asıktı.

Bebekle gelmemize rağmen otelde rampa yok, sadece merdiven var, asansör ise bozuk ve çok küçük; kullanırken güvenlik endişesi yaşadık. Odamızda Aygazın olduğu bölümde yanık ve erimiş kısımlar vardı, içeride ağır bir koku hakimdi. Temizlik çok yetersizdi; Aygaz üstü ve raflar kirli, buzdolabı küflü ve su akıtıyor, başka priz yok, su ısıtıcı veya kettle yoktu. Yemek yapacak hiçbir malzeme yoktu. Kapı ve askılar küflü, gece lambaları çalışmıyor, TV çok küçük ve sadece TRT çekiyor, diğer kanallar yok. Yataklar gıcırdıyor ve rahatsız, sandalyeler kırık, yalıtım kötü olduğu için yan odadakilerin konuşmaları duyuluyor. Kapılar kapanmıyor, tuvaletler pis kokuyor ve peçete dahi yok. Banyodan soğuk su akmıyor.

Havuz ise kirliydi, defalarca temizlemeye çalıştım ama çıkmayan kirler vardı. Otelin kendine ait bir otoparkı yok, bulduğunuz yere park etmek zorundasınız. Ayrıca neredeyse her saat içeriden yüksek ve rahatsız edici bir ses geliyordu. Tüm bu sorunları her gün yaşadık ve huzur bulmak isterken hasta olduk. Personel şikayetlere karşı ilgisiz, hatta şikayet edenlere kızıyorlar.

Tüm bu olumsuzluklara rağmen 8.400 TL’yi havale ile ödedik. Otelden ayrıldık ve yaşadığımız mağduriyetin başka kişilerin de başına gelmemesi için bu şikayeti yazıyorum. Tesisin acilen denetlenmesini ve sorunların ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.