Afyon Arya Termal Otel'de Hijyen İhlali Ve İade Talebi

Afyon Arya Termal Otel’e yaklaşık 3 ay önce, otelin kendi internet sitesi üzerinden 4 günlük konaklama için rezervasyon yaptım. Rezervasyon sırasında 4 bin tl’yi site üzerinden, kalan tutarı ise otele girişte ödeyerek toplamda 16 bin tl ödeme yaptım.

Otele giriş tarihim 31.10.2025, çıkış tarihim 03.11.2025 olarak görünmesine rağmen, daha ilk gün yaşadıklarım nedeniyle otelden ayrılmak istedim. Otel son derece bakımsızdı, her yer pislik içindeydi, eşyalar kırık döküktü. Beni toplamda 4 farklı odaya taşıdılar, ancak her odada benzer problemler vardı. En son kaldığımız odada böcekler vardı ve çocuğumun ağzında karıncalar gördüm. Bu manzara hem hijyen hem de sağlık açısından kabul edilemez olduğu için, en sonunda 02.11.2025 tarihinde otelden erken çıkmak zorunda kaldım.

Bu süreçte hem eşim hem çocuklarım hem de ben psikolojik olarak çok yıprandık, aile düzenimiz bozulacak noktaya geldi. Tatil yapalım derken resmen rezil olduk ve kendimizi saf yerine konmuş gibi hissettik.

Tüm bu yaşananlara rağmen, ödediğim ücretin iadesi için defalarca oteli aradım. En az 50 defa telefonla görüştüm. Her seferinde “Sizi arayacaklar”, “Muhasebe şu an yok”, “Bugün izinli”, “Cuma günü halledilecek” gibi bahanelerle oyalanarak başımdan savıldım. Hesap numaram istendi, tekrar aradığımda kimseye ulaşamadım, haftalar geçmesine rağmen tarafıma hiçbir ödeme yapılmadı. Fatura ve belgelerim de mevcuttur.

Yaşadığım hijyen sorunları, odalardaki böcekler, özellikle de çocuğumun ağzında karınca görmem nedeniyle otelde kalmam fiilen imkansız hale gelmiştir. Bu nedenle, Afyon Arya Termal Otel’den yapmış olduğum toplam 16 bin tl’lik ödemenin eksiksiz ve gecikmeksizin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.