Grand Maraş Termal Otel Birçok Sorunla Karşılaştık

29 Ekim - 1 Kasım 2025 tarihleri arasında Grand Maraş Termal Otel’de 202 numaralı odada 3 gün konakladık. Otele giriş yaptığımız andan itibaren birçok sorunla karşılaştık ve bu sorunlar konaklamamız boyunca devam etti.

Termal havuzun temizliği son derece yetersizdi; havuzda saçlar devirdaim yapan deliklerde birikmişti ve ayağımıza takılıyordu. Bayan termal havuz tarafındaki giyinme odası haftalardır temizlenmemiş gibiydi, toz ve kir içindeydi. Ayrıca bayan kabininde böcek yuvaları vardı ve havuz kenarında kirli kağıt parçaları bulunuyordu. Bu sorunları görevlilere defalarca ilettik, ancak sadece “kuyu kapanmış, iletelim” gibi geçiştirici yanıtlar aldık ve hiçbir çözüm sunulmadı. Termal havuzun suyu soğuktu, sıcaklık ölçülüp “evet, soğumuş” denildi ama suyun sıcaklığı değişmedi. Devirdaim yapan musluklar kapalıydı, “bir saate düzelir” denilerek günlerce oyalandık. Sauna yeterince sıcak değildi ve kapısı bozuktu, onarılmadı. Odalardaki sıcak su yetersizdi, odalar temiz değildi, klima ve kapı kolları arızalıydı. Oda değişikliği ile çözüm bulmaya çalıştılar ama yeni odada da klima arızası çıktı. Personeller ellerinden geleni yapsa da otelde genel olarak eksik, yetersiz ve deneyimsiz bir kadro vardı.

Restoranda yemek çeşitleri çok azdı, 3. Günümüzde bayat tatlılar ve yenilmeyen yemeklerin yoğurt dökülerek mezeye çevrildiğini gördük. Ayrıca altı bezli bebeklerin yetişkin havuzunda yüzmesine izin verildi, bunu da iletmemize rağmen hiçbir önlem alınmadı.

Tüm bu yaşadıklarımız sonucunda, ödediğimiz 1000 TL kapora ve 12.500 TL kredi kartı ödemesinin telafisini ya da ücret iadesini talep ediyorum. Otelde yaşadığımız sorunlar hem hijyen hem de hizmet kalitesi açısından kabul edilemez düzeydeydi ve hiçbir şekilde çözülmedi.