EDreams Üzerinden Online Check-In Sorunu Ve Haksız Ücret İadesi Talebi

EDreams üzerinden 25796889796 rezervasyon numarasıyla Wizz Air ile Dortmund–Roma uçuşu satın aldım. Uçuştan önce defalarca kez hem eDreams sitesi üzerinden hem de Wizz Air’in yönlendirdiği sayfalar ve gelen e-postalardaki linkler üzerinden online check-in yapmaya çalıştım, doğru bilgilerimi girmeme rağmen sistem sürekli hata verdi ve check-in işlemi hiçbir şekilde tamamlanmadı.

Uçuş günü, 08.11.2026 tarihinde, havalimanına uçuşa yaklaşık 3 saat kala gittim ve online check-in yapamadığımı, sorunun benden değil sistem hatasından kaynaklandığını belirttim. Buna rağmen artık çok geç olduğu söylenerek hiçbir yardımcı işlem yapılmadı ve iki kişi için toplam 96 Euro (kişi başı 48 Euro) check-in ücretini, normal bilet fiyatımdan bile yüksek bir meblağ olacak şekilde, ödemek zorunda bırakıldım. Daha önce de bilgim dışında hesabımdan 119 Euro üyelik ücreti çekilmiş, bunu da ancak PayPal üzerinden uzun uğraş sonucunda geri alabilmiştim.

Yaşanan bu son olayla ilgili eDreams müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, yalnızca 12 Euro tutarındaki online check-in ücretini iade edeceklerini, havalimanında sistem hataları yüzünden ödemek zorunda kaldığım 96 Euro’yu ise iade etmeyeceklerini belirttiler. Üstelik yazışmalarda sanki sadece 12 Euro ödemişim ve mağduriyet bundan ibaretmiş gibi bir ifade kullanarak, havalimanında ödediğim 96 Euro’luk asıl tutarı yok saymalarını da oldukça rahatsız edici buluyorum. Kendi sistemlerindeki kronik hataların faturasının müşteriye çıkarılmasını ve bu kadar yüksek bir check-in ücretinin hiçbir sorumluluk kabul edilmeden bana yansıtılmasını son derece haksız ve güven sarsıcı buluyorum.

Talebim, 08.11.2026 tarihli uçuşumda, havalimanında ödemek zorunda kaldığım toplam 96 Euro check-in ücretinin, hatanın benden değil sistem kaynaklı olmasından dolayı eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesidir. Ayrıca bu tür durumların başka müşterilerin de başına gelmemesi için sistemsel sorunların incelenmesini ve benzer mağduriyetlerin önüne geçilmesini istiyorum.