EDreams'ten Geri Ödeme Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamama

EDreams üzerinden 22.05.2026 tarihli Pegasus Havayolları Ankara – Düsseldorf uçuşu için bilet rezervasyonu yaptım. Aynı gün eDreams üzerinden Pegasus Havayolları’na yönlendirilerek uçuşumu iptal ettim. Pegasus ile yaptığım görüşmede, ilgili iptal ödemesinin 29.04.2026 tarihinde eDreams’e aktarıldığı ve iadenin hesabıma yansıması için aracı firma olan eDreams ile iletişime geçmem gerektiği bilgisi verildi.

10.331,82 TL tutarındaki ödemeyi kredi kartı ile yapmış olmama rağmen, 11.05.2026 tarihi itibarıyla eDreams üzerinden tarafıma herhangi bir iade gerçekleşmemiştir. EDreams hesabıma girdiğimde sadece iadenin yapıldığı ve bankama yansıyacağına dair bir ifade görüyorum, fakat kredi kartı hesabımda hiçbir iade hareketi görünmemektedir.

Rezervasyon numaram 24981570944’tür. EDreams’in resmi kanalları üzerinden ulaşabileceğim herhangi bir telefon numarası veya e-posta adresi bulamadım. Chat box üzerinden yalnızca yapay zeka yanıtları ile karşılaşıyorum ve gerçek bir müşteri temsilcisine bağlanmak neredeyse imkansız olduğu için sağlıklı bilgi alamıyorum.

Pegasus, iadenin 29.04.2026 tarihinde eDreams’e iletildiğini belirtmesine rağmen, eDreams tarafından 11.05.2026 tarihine kadar tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı. 11.05.2026 tarihinde ise ödemenin 09.05.2026 tarihinde bankama yönlendirildiği söylenmesine rağmen banka hesabımda hâlâ bir iade görünmemektedir.

Ödemenin derhal ve eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini ve yaşanan gecikmeyle ilgili olarak eDreams’ten açık, yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.