Edm Bilişim Talep Dışı Gider Kalemleriyle Haksız Kontör Kesintisi Ve Yetersiz Müşteri Desteği

04……20 vergi numaralı edm e-fatura portalını 2020 yılından beri kullanıyorum. Son dönemlerde kontör tüketiminin anormal derecede hızlı tükenmesi üzerine edm müşteri hizmetlerini arayarak ekstre talep ettim. Ekstre tarafıma oldukça uzun bir süre sonra ulaştırıldı.

Gelen ekstreyi incelediğimizde, “mail” ve “TÜRMOB” isimleriyle yeni yeni oluşmaya başlayan iki gider kalemi olduğunu fark ettik. Bu kalemlerin ne olduğunu dahi bilmiyoruz, bugüne kadar herhangi bir şekilde talep etmedik, kullanmadık. Hatta müşteri temsilcisiyle görüşerek bu kalemlerin iptal edilmesini istedik, ancak iptal ettirmemiz halinde hesabımdaki tüm kontörlerin silineceği söylendi.

Bu süreç yaklaşık on gün sürdü ve bu süre boyunca müşteri temsilcileri sürekli olarak beni farklı kişilere ve birimlere aktardı, net ve tatmin edici bir çözüm sunulmadı. Yaklaşık altı aydır bu anormal kontör tüketimini fark etmiş durumdayım ve son zamanlarda itirazlarımı daha sık dile getirmeye başladım.

Tek bir edm hesabım bulunmasına rağmen, yaklaşık on aylık kullanımda 300 kontör civarında, 1000 TL’den fazla haksız bir kesinti olduğunu düşünüyorum. Edm’den, bu haksız olduğunu düşündüğüm kontör kesintilerinin iade edilmesini ve bundan sonra da bu şekilde ek, talep etmediğim gider kalemleri adı altında kontör kesintisi yapılmamasını talep ediyorum.
(İstenildiği takdirde ekstre bilgilerini iletebilirim ya da buradan paylaşım yapabilirim)