to read complaints and reviews, or file yours.Edm Bilişim’den Gizli Fesih Bedeli Talebi Ve Yanıltıcı Sözleşme Şartları
Edm Bilişim’in e‑fatura hizmetini kullanmaktayım. Firma, sistemden çıkmak ve sadece gelen kutumu kapatmak istememe rağmen benden 5.600 TL + KDV tutarında “fesih bedeli” talep etmektedir. Oysa Edm Bilişim’in resmi internet sitesinde “Sabit ücret yok”, “Gizli ücret yok”, “Kullanımınız boyunca kontör ücreti dışında hiçbir ücret ödemezsiniz”, “Portal aktivasyonları ücretsizdir” şeklinde açık beyanlar bulunmaktadır.
Tarafıma e‑posta ile ulaştırılan yazıda, firma sözleşmemin 23.08.2024 tarihinde başladığını, 23.08.2025 tarihinden 30 gün önce bildirim yapılmadığı için otomatik olarak bir yıl daha uzatıldığını ve bu nedenle 23.08.2026’ya kadar portalin açık kalacağını belirtmiştir. Aynı e‑postada, portalin hemen kapanmasını istemem durumunda 5.600 TL + KDV fesih bedeli ödemem gerektiği, bu bedeli ödemediğim takdirde sözleşmenin devam edeceği ifade edilmektedir.
Bu otomatik yenileme ve fesih bedeli uygulaması, sözleşme sürecinde malı müşavir olarak tarafıma açık ve ayrı bir onayla sunulmamış, net bir şekilde anlatılmamıştır. Şartların sözleşmenin içerisine adeta serpiştirilmesi ve buna karşın her yerde “gizli ücret yok, kontör dışında bir şey ödemezsiniz” denilmesi tüketiciyi yanıltıcı bir durum oluşturmaktadır. Ben yeni bir hizmet almak istemiyorum, yalnızca sistemden çıkmak istiyorum ve bu nedenle fesih bedeli ödemeye zorlanmamın haksız ve hukuka aykırı bir uygulama olduğunu düşünüyorum.
Firma ile yaptığım görüşmelerde bu ücreti kabul etmediğimi net bir şekilde ifade etmeme rağmen, tarafıma “ödemek zorundasınız” şeklinde ısrarcı bir tutum sergilenmiş ve herhangi bir çözüm sunulmamıştır. Kullanıcıyı sistemde tutmak için çıkışa yüksek bir bedel koyulması, haksız sözleşme şartı niteliği taşımakta ve firmanın kendi web sitesindeki taahhütleriyle açıkça çelişmektedir.
Ben Edm Bilişim’den yalnızca kullandığım kontörlerin bedelini ödemeyi, bunun dışında hiçbir “fesih bedeli” veya ek ücret tahsil edilmemesini ve sistemden ücretsiz olarak çıkışımın sağlanmasını talep ediyorum. Bu haksız ücret talebi geri çekilmediği takdirde, Gelir İdaresi Başkanlığı başta olmak üzere ilgili kamu kurumlarına resmi başvurular yapacağımı ve süreci üst mercilere taşıyacağımı belirtmek isterim.
Benim gibi birçok malı müşavir ve kullanıcının benzer şekilde mağdur edilmemesi için, Edm Bilişim’in bu uygulamasının incelenmesini ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Neo Yazılım üzerinden başlatılan edm Bilişim e-fatura aboneliğimde ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Neo Yazılım, edm Bilişim’in bayisi olmasına rağmen, abonelik sürecinde satış yapıp üyelik açtıktan sonra tamamen aradan çekilmekte, yaşanan sorunlarla ilgili hiçbir sorumluluk almamaktadır.
Sistemden çıkmak ve aboneliğimi kapatmak istediğimde tarafıma 5.600 TL + KDV tutarında “fesih bedeli” yansıtılacağı söyleniyor. Resmi fesih talebi oluşturursam bu bedeli peşinen kabul etmiş sayılacağım belirtiliyor ve bu nedenle işlem yaptıramıyorum. Neo Yazılım da edm Bilişim de bu konuda ilgisiz davranmakta, tek odaklarının para olduğu izlenimini vermektedir.
Abonelik kapatılmadığı için kontör bakiyem eksiye düşüyor, kontör eksiye düştükçe de yeni ücretler çıkarılıyor. Örneğin 100 kontör için Mart 2026 dönemi itibarıyla yaklaşık 1.200 TL gibi fahiş bir bedel talep ediliyor. Sistemde sorun yaşamamak için mecburen kontör alıp ödemeye razıyım, ancak haksız olduğunu düşündüğüm fesih bedelini kesinlikle ödemek istemiyorum. Buna rağmen kapatma talebim dikkate alınmıyor ve mağduriyetim sürüyor.
Neo Yazılım’ın bayilik sorumluluğunu yerine getirmemesinden, iletişimin neredeyse sıfır olmasından ve müşteriyi bu şekilde mağdur etmesinden dolayı hem Neo Yazılım hem de edm Bilişim konusunda diğer kullanıcıları uyarmak istiyorum. Aboneliği başlatırken yetkisi olan bir firmanın, kapatma aşamasında “biz ilgilenmeyiz” tavrına bürünmesi ticari etikle bağdaşmamaktadır.
Talebim, e-fatura aboneliğimin herhangi bir fesih bedeli yansıtılmadan, ek bir ceza ücreti çıkarılmadan kapatılması ve bu süreçte tarafıma çıkarılan haksız fesih bedeli dayatmasının tamamen kaldırılmasıdır. Kontör bedellerini ödemeye razıyım ancak fesih bedeli ödemeden sistemden sorunsuz şekilde ayrılmak istiyorum.
Değerli Müşterimiz, EDM Bilişim olarak müşteri memnuniyeti temel önceliklerimiz arasındadır. Tarafımıza iletilen tüm şikâyetler titizlikle incelenmekte ve çözüm odaklı şekilde ele alınmaktadır. Gerek sorunun tespiti gerekse çözüm aşamasında, değerli müşterilerimizle iletişim kurarak etkin ve kalıcı çözümler sunmaya büyük önem veriyoruz. Şikayetvar platformunda, müşteri iletişim kanallarının tüm firmalara açık olmaması sebebiyle, bu platform üzerinden iletilen şikâyetlerde doğrudan ve etkili iletişim kurma imkânımız bulunmamaktadır. EDM Bilişim web sitemizin iletişim bölümünde yer alan formu doldurmanız ve müşteri bilgilerinizi iletmeniz halinde, ekibimiz sizinle en kısa sürede iletişime geçerek hızlı ve etkin destek sağlayacaktır. Saygılarımızla
Süreç sonrası anlaştık ve fesih bedeli ödemeden kapama işlemleri yaptık. Bizimkisi bir istisna sebebiyle oluyor. Sizde sözleşme tarihlerinize dikkat edip kapamalarınızı ona göre yapın derim. Kapatma bedellerinin en başta söylenmemesi ise ve websitesilerindr kapatma ile alakalı böyle bir dikkat çekici alan koymamaları şunu gösteriyor. Şeffaf olma konusunda sınıfta kalıyorlar. Ben sorunumu çözdüm ve bağlarımı kopardım. Geride kalan arkadaşlara sabır diliyorum.
