Wi-Fi Bağlantı Sorunu Nedeniyle Kullanılamayan Deebot N20 Pro Ve Satıcının İade Talebini Reddetmesi

Trendyol üzerinden Lucky Trend Sarıcısı isimli satıcıdan Ecovacs Deebot n20 Pro robot süpürge satın aldım. Ürünü teslim aldıktan sonra cihazı bir türlü Wi‑Fi’ye bağlayamadım ve Wi‑Fi bağlantısı olmadan süpürge çalışmadığı için ürünü kullanamadım. Defalarca denememe rağmen bağlantı kuramayınca üründe arıza olduğunu düşünerek iade talebi oluşturdum.

17 Kasım’da ilk iademi yaptım ancak ürün yaklaşık 1 ay sonra tarafıma geri gönderildi ve iadem kabul edilmedi. Sorunun devam etmesi üzerine dün tekrar iade ettim, bugün ise iademin yine reddedildiğini ve ürünün tekrar bana gönderildiğini gördüm. Satıcı firma üründe sorun olmadığını söyleyip iki kez iademi iptal etti.

Bu süreçte Trendyol müşteri hizmetleriyle görüştüm, bana yeniden iade kodu oluşturup ürünü tekrar göndermemi söylediler, ben de söyledikleri gibi yaptım ancak hiçbir sonuç alamadım. Bugün de satıcı beni arayarak üründe hata olmadığını, bu nedenle ürünü tekrar gönderme kararı aldıklarını iletti.

Yeni aldığım ve en başından beri düzgün şekilde kullanamadığım bir ürün için teknik servisle uğraşmak istemiyorum. Ürünü kullanamadığım için 10698121134 numaralı siparişime ait Ecovacs Deebot n20 Pro robot süpürgenin iadesinin kabul edilmesini ve ödediğim ücretin eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.