Ulaşılamayan Müşteri Hizmetleri Ve Güven Sorunu

Yaklaşık 1 ay önce Kayseri Vatan şubesinden Ecowacs t30 Debbit robot süpürge satın aldım. Ürünle ilgili yedek parça talebim ve temizleme solüsyonu hakkında öğrenmek istediğim bazı teknik detaylar vardı. Bu nedenle internette “yetkili servis” olarak görünen Ecowacs numaralarını aradım.

Toplamda 3 farklı telefonu aradım, hatta “3. Sıradasınız” denilerek yaklaşık 1 saat hatta bekletildim ancak hiçbir şekilde telefona cevap verilmedi. İki gün önce yaptığım bu denemelerde de yine kimseye ulaşamadım. Ürün hakkında basit bir bilgi almak ve yedek parça sorabilmek için bile muhatap bulamamak ciddi bir güvensizlik oluşturdu.

Ecowacs markasına ait, gerçekten ulaşılabilen, yanıt veren ve tüketicinin sorunlarını dinleyen kurumsal bir müşteri hizmetleri hattının ve yetkili servis iletişiminin sağlanmasını talep ediyorum. Ürüne dair ihtiyaç duyduğum bilgi ve yedek parça konularında da tarafıma telefonla ya da e-posta yoluyla geri dönüş yapılmasını istiyorum.