Yeni Alınan Robot Süpürgede Kısa Sürede Ciddi Arızalar Ve Yetersiz Müşteri Desteği

Vatan Bilgisayar Gaziantep Prime Mall AVM şubesinden, henüz bir ay bile olmadan Ecovacs T30 C model akıllı robot süpürge satın aldım. Ürünü alırken hem fiyatı hem de vaat ettiği özellikleri nedeniyle beklentim oldukça yüksekti. Ancak yaşadığım sorunlar nedeniyle 36.000 TL resmen boşa gitmiş gibi hissediyorum.

Cihazı kısa süre kullanmama rağmen yan fırçasının uçları yandı ve koptu, buna bağlı olarak süpürme performansı belirgin şekilde düştü. Toz algılamada da ciddi sıkıntı var; etrafta toz olmasına rağmen düzgün süpürmüyor. Ayrıca, özellikle tercih etme sebeplerimden biri olan köşe temizleme özelliği de düzgün çalışmıyor, köşeleri temizlemeden geçiyor.

Bu sorunlar üzerine Ecovacs müşteri hizmetleri ile görüştüm, ancak bana sadece ürünü aldığım yerle görüşmem gerektiğini söyleyip adeta konuyu üzerlerinden attılar. Vatan Bilgisayar ile henüz görüşmedim, çünkü bir ay bile olmadan sorun çıkaran bir ürün için "servise gönderelim" denilmesini kabul etmiyorum. Neredeyse sıfır sayılabilecek bir ürünün bu kadar kısa sürede bu hale gelmesi kullanıcı hatası gibi gösterilmemeli; sorumluluk satıcı ve üretici tarafından alınmalıdır.

Faturası mevcut olan bu ürünle ilgili olarak, yaşadığım tüm sorunlar nedeniyle Vatan Bilgisayar’ın ve gerekirse Ecovacs’ın benimle ivedilikle iletişime geçmesini, ürünü servise göndermekle uğraştırılmadan ürün bedelinin tamamen iade edilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini bekliyorum.