Robot Süpürge Arızası Ve Yetersiz Müşteri Hizmetleri Deneyimi

Ecovacs Deebot X8 Pro Omni model robot süpürgem yaklaşık bir ay önce “tampon sıkışmış” uyarısı verip çalışmamaya başladı. Ayrıca uçurum sensörü hatası nedeniyle merdivenlerden düştü. Üç katlı bir evde yaşıyorum ve bu sorun nedeniyle cihazı kullanamıyorum.

Sorun yaşandıktan sonra Ecovacs müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Tampon için yedek parça talebinde bulundum, ancak “yedek parça temininde bulunmuyoruz, ürünü gönderin” diyerek teknik servise yönlendirdiler. Teknik servisin WhatsApp hattına yazdım, bana “15 Ağustos’tan sonra sistem açılacak, o zaman tekrar yazın” dediler. Belirtilen tarihten sonra tekrar iletişime geçmeme rağmen herhangi bir geri dönüş alamadım.
Müşteri hizmetlerinde yarım saat 45 dakika bekliyorum. Çağrıma cevap yok.

Ürünüm garanti kapsamında ve bana hediye olarak geldiği için satın alma platformu bilgim yok. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve tekrar aynı sorunu yaşamamak için ürün değişimi talep ediyorum.
Bu öğlen sonunda müşteri hizmetlerine ulaşabildim cihazı göndermemi istediler bana kargo kodu gönderdiler ve kargo bilgilerinin arkasına da böyle bir mesaj daha ürünü göndermeden.

Garanti dışı olan cihazlarda tamir kabul edilmez ise veya arıza tespit edilemez ise servis bedeli ve kargo bedeli tarafınıza yansıtılır. Güncel fiyat 1,300 TL. dir. Kullanım yerim: Van/İpekyolu