Garanti Kapsamındaki Robot Süpürgenin Ücretli Tamir Talebi Ve Müşteri Hizmetlerinin Saygısız Tutumu

Ecovacs Deebot t30 Omni robot süpürgeyi 16.04.2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden, 33.959,70 TL ödeyerek satın aldım. Aldığım günden bu yana üründen tam verim alamadım, son dönemde ise cihazın haznesinden su kaçırma sorunu yaşamaya başladım.

Bu nedenle müşteri hizmetlerini aradım ve beni Termo Bilişim isimli yetkili servise yönlendirdiler. Trm265020523 numaralı servis kaydı açıldı. Servis, ürünün elektronik devresinde oksitlenme olduğunu söyleyerek, ürün garanti kapsamında olmasına rağmen benden 5.200 TL tamir ücreti talep etti. Bunun üzerine durumu anlatmak ve itirazımı dile getirmek için tekrar müşteri hizmetlerini aradım.

Görüşme sırasında derdimi nazikçe izah etmeye çalışırken, müşteri temsilcisi sözümü keserek “Beyefendi anlatacağınız şeyler ne olursa olsun garanti şartlarını değiştirmez, ona göre konuşun” şeklinde bir ifade kullandı. Bu söylem, açıkça ne söylersem söyleyeyim dinlenmeyeceğim ve boşuna aramışım gibi bir anlam taşıyordu. Hem temsilcinin üslubundan hem de garanti kapsamındaki bir ürün için benden ekstra ücret talep edilmesinden son derece rahatsız oldum.

Garantisi devam eden bu ürün için benden istenen 5.200 TL’lik ücretin iptal edilerek, süpürgenin ücretsiz şekilde tamir edilmesini talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetleri görüşmemde karşılaştığım saygısız ve umursamaz tutumla ilgili de gerekli incelemenin yapılarak benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için önlem alınmasını istiyorum.