Ecovacs Garanti Süresi İçinde Arıza ve Servisin Vicdansız Aşırı Tamir ve Tespit Ücret Talebi

Yaklaşık 2 yıl önce Vatan Bilgisayar’dan 27.000 tl ödeyerek Ecovacs Deebot X1 Omni robot süpürge satın aldım. Ürünü alırken aslında güvenmediğim için iptal etmeyi düşündüm; ancak ikna edildim ve maalesef tam da endişe ettiğim gibi oldu. Cihaz 1 yıl içinde arıza yaptı ve yaklaşık 1 yıldır hiç kullanamıyorum. Uygulama içinde ve cihaz hafızasında en son kullanım tarihi açıkça görülüyor, tüm bilgiler kayıtlı.

Bazı sağlık sorunlarım nedeniyle ürünü zamanında servise gönderemedik ve yetkili servisin belirttiği süre yaklaşık 2 ay kadar aşıldı. Buna rağmen cihaz, 1 yıl boyunca garanti kapsamındayken sorun yaşadığımı, ürünün çalışmadığını ve servise geç göndermemin nedenini açıkça belirtmeme karşın taleplerim dikkate alınmadı. Bana hem garanti sürecini tamamen göz ardı eden, hem de son derece vicdansız bulduğum bir yaklaşımla yaklaşık 15.000 tl masraf çıkarıldı.

Ayrıca yalnızca arıza tespiti için benden 2.750 tl talep edildi. Günümüzde 1 milyonluk arabalar için bile 250–400 tl bandında arıza tespit ücreti istenirken, diğer birçok serviste de 200 tl civarındaki rakamlar normal kabul edilir; bu tutarı inanılmaz fahiş buluyorum. Servisin neredeyse ürünün sıfır fiyatına yakın bir tamir bedeli çıkarması ve daha 1 yılı bile randımanlı kullanamadığım bir ürün için bu kadar yüksek masraf talep etmesi kabul edilebilir değil.

Robot süpürgem 1 yıl dolmadan arıza yapmış olmasına rağmen, sadece servise gönderme sürem birkaç ay aşıldı diye tüm sorumluluğun tüketiciye yüklenmesini ve bu kadar yüksek bedellerin talep edilmesini hakkaniyetli bulmuyorum. Servis sürecine dair tarafıma iletilen servis koşulları ve resmi yollarla bildirim yapılması gerektiğine ilişkin metinler de mağduriyetimi gidermemekte, aksine süreci daha da zorlaştırmaktadır.

Bu nedenle Ecovacs ve yetkili servis International Bilişim’den beklentim, cihazımın ücretsiz olarak tamir edilmesi ya da yeni bir ürün ile değiştirilmesidir. Garanti süresi içinde arıza yapan ve uzun süredir kullanamadığım bu ürün için benden talep edilen 2.750 tl arıza tespit ücreti ve yaklaşık 15.000 tl tamir bedelinin iptal edilmesini, mağduriyetimin hızlı ve adil bir şekilde giderilmesini talep ediyorum.