Garanti Kapsamı Dışı Kırılan Tablanın Parçası Ve Destek Yokluğu

Ecovacs Winbot w1 pencere temizleme robotunu Ecovacs distribütörü olan tzaar firmasından satın aldım. Ürünü aldıktan sonra 2024 yılı içerisinde, pedlerin oturduğu tabla bölümü herhangi bir darbe veya çarpma olmadan kendi kendine kırıldı. Bu parça, ürünün normal ve beklendiği şekilde kullanımı sırasında sabit durması gereken bir bölümü olduğu için, bu durumun kullanıcı hatasından değil, ürünle ilgili bir sorun veya tasarımsal zayıflıktan kaynaklandığını düşünüyorum.

Tablanın kırılması sonrası ürünü aldığım tzaar firmasına ulaşmaya çalıştım ancak firmaya hiçbir şekilde erişemedim. Bunun üzerine Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum fakat bu başvurudan da bir sonuç alamadım. Daha sonra Ecovacs’ın Türkiye’de başka bir distribütör ile çalışmaya başladığını öğrendim, ancak bu yeni distribütör de tzaar’dan alınan ürünlerle ilgilenemeyeceklerini belirterek destek vermeyi reddetti.

Mecburen kendi imkanlarımla kırılan tablayı yapıştırarak çözmeye çalıştım, fakat bu da işe yaramadı ve hem ürün hem de bu onarım için harcadığım para boşa gitmiş oldu. Son aşamada ürünü Ecovacs Türkiye’ye teslim ettim. Burada ürünün garanti kapsamında değerlendirilemeyeceği, hatta garanti süresi devam etse bile kırılan parçanın garanti kapsamı dışında olduğu tarafıma iletildi. Şu anda tamir edilip edilmeyeceği ve fatura tutarıyla ilgili geri dönüş bekliyorum.

Garanti sürecinde markaya ve distribütörlere ulaşamamam sebebiyle yaşadığım geriye dönük mağduriyetimin giderilmesini, kırılan parçanın kullanıcı hatası gibi değerlendirilmemesini ve ürünün ücretsiz olarak onarılmasını veya mümkünse değişim yapılmasını talep ediyorum. Uzun süredir devam eden bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak tarafıma adil ve müşteri memnuniyetini önceleyen bir çözüm sunulmasını rica ederim.