Garanti Kapsamındaki Cam Temizleme Robotunun Onarım Gecikmesi Ve Değişim Talebi

23 Kasım 2024 tarihinde Media Markt internet sitesi üzerinden, Antalya mağazası gönderici olacak şekilde Ecovacs Winbot w1 Pro cam temizleme robotu siparişi verdim. Ürünün faturası 23.11.2024 tarihli ve fatura numarası 0202024000002161’dir. Ürünü yaklaşık 2 ay kadar sorunsuz kullandıktan sonra robotun arka tarafa su püskürtme yapmamaya başladığını fark ettim.

Bu arıza üzerine müşteri hizmetlerinizle iletişime geçtim ve bana, garanti kapsamındaki ürünü fatura ve sorun bildirim formu ile birlikte Yurtiçi Kargo aracılığıyla Santis/Sancaktepe adresine göndermem gerektiği söylendi. Bunun üzerine cihazı 17 Mart 2026 tarihinde Yurtiçi Kargo ile X-GY248059 gönderi numarasıyla tarafınıza ilettim.

Cihaz sizdeyken uzun süre herhangi bir bilgilendirme yapılmaması nedeniyle yaklaşık 4 kez müşteri hizmetlerinizi aramak zorunda kaldım. Her aradığımda, yine garanti kapsamında olan robotun arka püskürtme motorunun bozulduğu, parçanın Çin’den sipariş edildiği ve yedek parçanın “gemi ile” getirileceği tarafıma bildirildi. Ancak bu süreçte somut bir onarım veya çözüm sunulmadı ve hâlâ net bir teslim tarihi verilemedi.

Yaklaşık 2,5 aydır ürünümün çalışır vaziyette tarafıma teslim edilmesini bekliyorum. 2 yıl garanti süresi olan bu ürün için, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’da yer alan 20 iş günlük azami tamir süresinin açıkça aşıldığını hatırlatmak isterim. Kanuna göre bu sürenin aşılması halinde tüketici ücretsiz değişim, bedel iadesi veya ayıp oranında indirim talep etme hakkına sahiptir.

Ben de yaklaşık 65 günden fazladır ürününü bekleyen mağdur bir tüketici olarak, arızalı ürünümün en kısa zamanda yenisiyle değiştirilerek ücretsiz şekilde ev adresime gönderilmesini talep ediyorum. Bu talebimle ilgili olarak, tarafıma en geç 3 gün içinde yazılı veya telefonla olumlu ya da olumsuz bir geri dönüş yapılmasını rica ederim.

Şayet bu süreçte herhangi bir dönüş alamazsam, e-Devlet üzerinden Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve yasal haklarımı sonuna kadar takip edeceğimi üzülerek bildirmek isterim.