Kırık Deebot Omni Ve Sürekli Arızalar Nedeniyle İade Talebi

Ecovacs Deebot Omni robot süpürgeyi 18 Ağustos’ta Gaziantep Sankopark Media Markt mağazasından, uzatılmış garantisiyle birlikte yaklaşık 70.000 TL ödeyerek satın aldım. Ürünü aldığım ilk günden beri sürekli sorun yaşadım ve robot hiçbir zaman beklendiği gibi çalışmadı. Türkiye’de güya sadece İstanbul’da servis olduğu söylendi, ancak bu servise ulaşmak da ayrı bir çile oldu.

Ürünü iki defa servise gönderdim, her seferinde sorunların çözüleceği söylendi fakat ürün bana eskisinden daha kötü durumda geri geldi. Son olarak bugün tekrar servisten geldiğinde cihazın kırılmış olduğunu gördüm. Ürünü kullanamıyorum ve her servis sürecinden sonra daha da kötü bir halde elime geçmesi beni mağdur ediyor. Media Markt’a başvurduğumda ise “Bizi ilgilendirmez” denilerek resmen sorumluluk alınmadı.

Defalarca kez hem marka hem de ilgili taraflarla iletişime geçmeme rağmen bir kere bile muhatap bulamadım, geri dönüş yapılmadı. Bu süreçte hem ürün bedeli hem de uzatılmış garanti için ciddi bir ödeme yapmış olmama rağmen hizmet alamıyor, mağduriyetim giderilmiyor.

Ürünün sürekli arızalanması, servisten kırık halde gelmesi ve hiçbir şekilde muhatap bulamamam sebebiyle öncelikli talebim ürün bedelinin iadesidir. Bunun gerçekleşmeyeceği söyleniyorsa, en azından boşa verdiğim uzatılmış garanti/sigorta ücretimin derhal iadesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin acilen giderilmesini ve tarafıma net, yazılı bir çözüm sunulmasını istiyorum.