to read complaints and reviews, or file yours. 
22.12.2025 tarihinde Vatan Bilgisayar internet sitesi üzerinden Ecovacs marka robot süpürge satın aldım. Ürünü aldıktan sonra henüz 2. Ayını doldurmadan, süpürme işlemi sırasında süpürme aparatının yerinden çıkarak robotun haznesinin içine kaçtığını fark ettik.
Bunun üzerine ürünü Aksaray ilindeki Vatan Bilgisayar şubesi aracılığıyla, 111m0041894 numaralı servis formu ile Ecovacs Türkiye servis sağlayıcısına 06.03.2026 tarihinde gönderdik. Yaklaşık 15 günlük süre sonunda servis sağlayıcı beni aramış ancak o an telefona cevap verememişim. Daha sonra ben kendim ilgili servis numarasını aradım ve uzun süre bekledikten sonra görüşme sağlayabildim. Görüşmede, robot süpürgenin süpürme aparatının yerinden çıkıp cihazın içine kaçtığını ve sorunun nasıl oluştuğunu detaylı şekilde anlattım.
Servisteki yetkili, bu durumun kullanıcı hatası olduğunu söyleyerek 2.800 TL servis ücreti talep etti, bu ücret yatırıldığı takdirde tamir edilip robotun tarafıma teslim edileceğini belirtti. Ayrıca arızaya konu olan süpürme aparatını servisten 580 TL ödeyerek satın alabileceğim ifade edildi. Parçayı kendimiz takmak istediğimizde ise istenirse uzaktan yardım sağlanabileceği söylendi.
Bu arızanın kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesinin, garanti süresi içindeki bir cihaz için Tüketici Hakları mevzuatına aykırı olduğunu düşünüyorum. Cihaz henüz 2 ayını dahi doldurmamışken, sarf malzemesi olarak nitelendirilen süpürme aparatının yerinden çıkması ve bozulması, ürünün kalitesine dair ciddi soru işaretleri oluşturmaktadır. Buna rağmen servis sağlayıcının tüketiciyi korumak yerine kendi çıkarları doğrultusunda hareket ettiğini, haksız kazanç amacı taşıyan bir yaklaşım sergilendiğini düşünüyorum.
Ben, garanti kapsamında değerlendirilmesi gereken bu arıza için benden herhangi bir ücret talep edilmeden cihazın onarılmasını ve sorunumun giderilmesini talep ediyorum. İlgili servis tarafından ücret talebi devam ettiği takdirde, yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı özellikle belirtmek isterim.
Yaklaşık 2 yıl önce Vatan Bilgisayar’dan 27.000 tl ödeyerek Ecovacs Deebot X1 Omni robot süpürge satın aldım. Ürünü alırken aslında güvenmediğim için iptal etmeyi düşündüm; ancak ikna edildim ve maalesef tam da endişe ettiğim gibi oldu. Cihaz 1 yıl içinde arıza yaptı ve yaklaşık 1 yıldır hiç kullana...
Ecovacs marka robot süpürgemizi, garanti süresinin bitmesine yaklaşık 6 ay kala Vatan Bilgisayar aracılığı ile servise gönderdik ve bu süreçte yaklaşık 5-6 kez ürünümüzü servise gönderdik. Hiçbir şekilde şikayetimiz çözülmedi. Her defasında yaklaşık 20 gün ürünün geri gelmesini bekledik. Adeta garan...
Media Markt Ankara Kentpark Şubesinden satın almış olduğum Ecovacs n20 Pro Plus robot süpürge, garanti süresi içinde arızalandığı için 05.10.2025 tarihinde yetkili servisinize teslim edilmiştir. Ürünü 2025 Mart ayında almış olup 25 Haziran 2025 tarihinde tekerleğin dönmemesinden dolayı ürün servise...
Vatan Bilgisayar mağazasından 01.12.2024 tarihinde Roborock q8 Max model, r588eer34601483 numaralı robot süpürgeyi satın aldım. Ürünü aldıktan sonra cihazın mop özelliği çalışmamaya başladı ve bu nedenle yetkili servisle irtibata geçtim. Servisin yönlendirdiği kargo firması aracılığıyla ürünü 10.01....
1 sene önce yeedi vac2 robot süpürgemizi Vatan Bilgisayar'dan satın aldık. Cihazın şarj istasyonunu bulamaması ve manuel olarak cihazı istasyona koyduğumuzda da şarj olmama sorunu var. Buna istinaden cihazı ilk olarak 13 Eylül 2024 tarihinde Vatan Bilgisayar'a götürüp arıza bildirimi yaptık. Yetkili...
Yorumlar