Ecovacs X11 Yan Fırça Arızası Ve Garanti Reddi

Ecovacs X11 robot süpürgeyi Vatan’dan ınt2026000623313 numaralı faturayla 20 Haziran 2026 tarihinde satın aldım ve yaklaşık 90 saatlik kullanımın ardından 5 Eylül’de yan fırçayı yerde buldum. Fırçayı tekrar yerine taktığımda ise her süpürme sırasında sökülüyor ve ana fırçaya takılarak çalışmayı bozuyor.

Bu sorun 5 Eylül’den beri her çalıştırmada aynı şekilde tekrar ediyor ve ilk günden beri kutudan çıkan orijinal yan fırçayı kullanıyordum. Konu ile ilgili Ecovacs müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, sorunun kullanıcı hatası olduğunu söyleyip yeni bir yan fırça göndermeyi kabul etmediler. Üstelik şu anda orijinal yan fırçayı satın almak istesem stoklarında ürün olmadığını, yani hem yan fırçada açıkça üretim hatası olduğunu düşünüp buna rağmen garanti desteği verilmemesi hem de yedek parça bulunmaması nedeniyle iki kez mağdur edildiğimi görüyorum.

Kısa sürede ve oldukça normal bir kullanım süresinin ardından yan fırçanın bu şekilde bozulmasını ve yetkili tarafın hiçbir şekilde destek vermemesini kabul edilebilir bulmuyorum. Üründeki bu arızanın üretim hatası kapsamında değerlendirilerek yan fırçanın ücretsiz olarak değiştirilmesini veya sorunumun kalıcı şekilde çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.