Yan Fırça Sorunu Garanti Kapsamında Çözülmeli

Ecovacs X11 Omnicyclone robot süpürgeyi aldıktan kısa süre sonra yaşadığım bir sorun nedeniyle hayal kırıklığı içindeyim. Cihazın yan fırçası sürekli düşüyor ve bu durum ürünü verimli bir şekilde kullanmamı engelliyor. Ürünü Aralık 2025’te aldıktan sonra ikinci ayında bu problem başladı ve o zamandan beri aynı şekilde devam ediyor.

Diğer kullanıcıların şikayetlerini incelediğimde bu sorunun kronik olduğu ve çoğu kişiye “garanti dışı” denildiğini gördüm. Henüz müşteri hizmetleri ya da servisle bu nedenle birebir görüşme yapmadım ama garantiye girmediği yönündeki geri bildirimler sebebiyle açıkçası kendimi aldatılmış gibi hissediyorum. Yıllardır kullandığım önceki süpürgemde böyle bir problem asla yaşamadım, son teknoloji diye düşündüğümüz bir üründe bu kadar temel bir parçanın sürekli düşmesi kabul edilebilir değil.

Yan fırça sorunumun garanti kapsamında değerlendirilmesini, gerekli parça veya onarımın ücretsiz olarak yapılmasını ve bu kronik sorunla ilgili tarafıma net ve açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.