Ecovacs X11 Arızalı, Vatan Bilgisayar Ücret İadesi Reddediyor

Aralık 2025 ortasında Vatan Bilgisayar’dan yaklaşık 70.000 TL bedelle Ecovacs X11 robot süpürge satın aldık. Ürünü sıfır ve sağlam şekilde teslim aldık ancak ürün 6 ay içinde arızalandı ve garanti kapsamında servise gönderildi.

Ürün 20 iş günü olan yasal tamir süresi içinde teslim edilmedi, süreç uzadı ve geri gönderildiğinde hasarlı şekilde teslim edildiği bilgisi tarafımıza iletildi. Oluşan hasarın kargo sürecinden kaynaklandığı söylendi ancak tüketici olarak bu sürecin muhatabı biz değiliz; ürünü sorunsuz ve yeni olarak satın aldık.

Cihaz tekrar servise gönderildi fakat yaşanan sorun çözülmedi. Bu süreçte ücret iadesi talebimizi açıkça iletmemize rağmen talebimiz reddedildi ve ürünün sadece parça değişimi yapılarak onarılacağı, değişim yapılmayacağı tarafımıza bildirildi. Vatan Bilgisayar ise yalnızca ürünü sattığını, servis vermediğini söyleyerek sorumluluğu üzerinden atmaktadır. Defalarca servis görmüş, parçaları değiştirilmiş bir ürünü hiçbir şekilde kabul etmiyoruz çünkü böyle bir ürünü satın almadık.

Şu anda ürün serviste bulunuyor ve yaşanan süreç nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyoruz. Net talebimiz, ürünün hiç değişim ya da yeniden servis süreciyle uğraşılmadan ücret iadesinin yapılmasıdır; ürün değişimi veya tekrar servise gönderilmesini istemiyoruz.

Mağduriyetimizin giderilmesini, ürün bedelimizin tarafımıza iade edilmesini ve bu süreçte Vatan Bilgisayar ile Ecovacs’ın tüketici karşısındaki sorumluluklarını yerine getirmesini talep ediyoruz. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve gerekli görülmesi halinde yargı mercileri de dahil olmak üzere tüm yasal haklarımızı kullanacağımızı belirtmek isteriz.