Ecovacs N20 Robot Süpürge Temizleme Sorunu Ve İade Talebi

Ecovacs n20 model robot süpürgeyi Ecovacs yetkili hizmetleri üzerinden satın aldım. Ürünü aldığım günden beri robot odaları düzgün süpürmüyor, girmesi gereken odalara girmiyor, yanlış odalara gidiyor ve hiçbir yeri düzgün temizlemiyor. Yaklaşık 20 gündür bu sorunla uğraşıyorum. Bıktım

Yaşadığım problemler üzerine Ecovacs yetkili servisi ve müşteri hizmetleri ile defalarca görüştüm. Para iadesi talep etmeme rağmen, firma ne ürünün arkasında duruyor ne de iade talebimi çözüme kavuşturuyor. Görüşmelerde sorunun zeminin parlak olmasından kaynaklandığını söylüyorlar, ancak ben ürünü normal ev koşullarında, olması gerektiği şekilde kullanmama rağmen temizlik performansı kabul edilebilir düzeyde değil ve odaları hâlâ doğru şekilde temizlemiyor.
Ürünün ayıplı olduğunu ve ilk günden beri doğru düzgün çalışmadığını belirterek, para iadesi talebimin bir an önce karşılanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Hiçbir şekilde çözüme kavuşturmuyor ürünün arkasında da durmuyorlar. Süpürmek istediğim yere elimle götürüyorum hiç iyi değil süpürge. Marka da hiç arkasında değil. Ne doğru yeri süpürüyor ne düzgün çalışıyor yani kullanamadığım ürünü iade yapmak istiyorum istasyona değil alakasız odalara giriyor