Ecovacs Goat Çim Biçme Robotu Kısa Sürede Arızalandı Ve Bauhaus Satış Sonrası Destek Eksikliği

24.07.2026 tarihinde Bauhaus Beylikdüzü mağazasından Ecovacs Goat 1200 m² çim biçme robotu satın aldık. Ürünü aldıktan sonra henüz beş gün bile olmadan cihaz arıza yaptı, internete bağlanmamaya başladı, kurulum aşamasında takılı kalıyor ve hiçbir komut almıyor. Şu anda cihazı tamamen kullanamaz durumdayız.

Asıl sıkıntı cihazın bu kadar kısa sürede bozulmasının yanında, sonrasında yaşadığımız ilgisizlik ve çözümsüzlük oldu. Bauhaus tarafına ulaştığımızda ürünle ve servis süreciyle ilgili net bilgi verilemedi, hangi servise göndereceğimiz, nasıl bir yol izlememiz gerektiği konusunda kimse yardımcı olamadı. Distribütör ve Ecovacs tarafında da ulaşabileceğimiz, sorunu anlayan ve çözüm üretebilen bir teknik ekip veya muhatap bulmakta zorlanıyoruz.

Yüksek bedel ödeyerek aldığımız bu robotik çim biçme makinesinin daha birkaç gün içinde adeta çöp hale gelmesi ve sonrasında günlerce servis ile çözüm aramak zorunda kalmamız kabul edilebilir değil. Bauhaus gibi büyük bir mağazadan aldığımız için hem ürüne hem de satış sonrası desteğe güvenerek tercih ettik; ancak şu anda ne Ecovacs tarafında ne de Bauhaus tarafında tatmin edici bir teknik destek ve çözüm sunulmadığını görüyoruz. Ürün satılırken herkes çok ilgiliyken, ürün arıza yaptığında muhatap bulamamak bizi ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı.

Bu kadar kısa sürede arızalanan bir ürün için değişim veya iade seçeneği sunulmaması ve çözüm üretilmemesi tüketici olarak bizim açımızdan kabul edilemez. Ürünün ayıplı ürün kapsamında değerlendirilerek en kısa sürede ücretsiz şekilde değişim yapılmasını veya iade talebimizin karşılanmasını, süreç boyunca da net ve açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını istiyoruz.

Sorunumuzun kısa sürede çözüme kavuşmaması durumunda konuyu Tüketici Hakem Heyeti ve CİMER başta olmak üzere ilgili resmi mercilere taşıyacağımızı belirtmek isteriz. Yaşadığımız bu süreçten sonra Ecovacs Goat ürününü özellikle satış sonrası servis ve teknik destek anlamında kesinlikle tavsiye etmiyoruz.